安达信科龙知识管理培训.ppt

K=(P+I)S…andtheCurveisCompressingAgricultural知识是指对人有价值的信息知识增值的过程Socialization
共同化K=(P+I)S知识管理对企业效益从个人知识……从个人知识……到组织知识藉着组织知识提升组织能力建立核心专长及发展新市场常见的组织知识问题知识管理导入四部曲知识管理系统之主要设立要素导入知识管理系统的工作重点结合企业经营的知识战略核心知识战略哲学知识管理系统之功能（例）此知识管理系统需有能力对知识内容进行相关的质量控制过滤以确保知识储存、分享与运用之品质，因此有效的确保知识内容流通品质也是知识管理系统运作时的重要工作内涵。
知识管理的效益安达信知识管理实施方法知识管理方法－－知识框架绩效管理：评估知识资本的增长和使用程度
财务资源的分配：根据知识获取和利用程度而决定的财力支持
知识管理过程的责任制
效益：出让知识的策略知识管理责任人：责任人理解关键业务过程，并且有权力改善
工作环境设计：保证关键人员可以彼此之间保持经常性的联系
岗位设计：使得人们方便地获取公司的关键信息并参与决策
架构：扁平式结构，或者按照小组划分，以便于成员之间的及时交流知识仓库：在分布式或集中式的系统中，存储和维护大量的信息
沟通和协同：
客户：采用技术联系新客户，将已有客户更紧密地与关键业务过程联系在一起
员工：采用技术使员工之间更容易沟通并且能够获取公司信息
业务智能：采用技术，为决策提供相应的信息
通讯基础：建立基于电信网络的应用系统领导：激发和投入到知识管理中
技能：专注于所需要的知识以及取得的途径
建立关键岗位所需的技能模型
参与培训等其它提高技能的训练
奖励：激励知识获取和共享
绩效评估
补偿和奖励
晋升共享远景：清晰的共享的企业目标和未来
个人发展：在成员之间建立鼓励进步的价值观和氛围
团对学习：在成员之间建立获取和分享知识的环境及渠道
样板作用：树立样板，鼓励进步
系统思考：全面地考虑问题，以确定问题的根源，并预期未来的结果结合策略、人员、流程、信息技术的推行方法ChangeEnablement
ProjectManagement评估知识管理现状及可能议题The
Knowledge
Management
Assessment
Tool问卷调查说明：整体分析结果－人数比例（范例）组织文化
平均数：3.89问卷调查说明：四大层面平均认同度－职位类别（范例）
Face-to-face安达信知识管理导入整体架构-开发测试阶段工作Community
steeringcommittee
交付项目范例－项目绩效考评流程设计范例

颁奖
知识管理项目进行步骤规划沟通计划知识管理的建构预计工作时间交付成果项目进行时应注意事项1.领导人的重要性
2.着重在策略面问题：“知识可以用来做什么？”
3.重视知识使用者的需求？“它将如何改善我的工作”
4.建立专家网络
5.建立知识经理网络
6.需要共通的知识分类方式
7.共通的知识内容分享机制
8.以人为出发点
9.弹性化的知识管理资讯系统
10.重点在可行而非完美“Therealimplementationchallengeisnottogettheknowledgebase,hardwareandsoftwareinplace,buttoencouragetheiruse.Bettertostartwithafewelementsofknowledgebasewherecontentisofhighquality,timelyandusefulthantoaimforcomprehensivenessatthebeginning.”

-ArthurAndersen’sexperienceinTheWorldBankProject“Inanefforttogetsomethingdone-tofindquickwins,wecouldtooeasilyfocusonjusttheinformationsystemssideofknowledgemanagementandlosesightofthehumandimensionandtheessentialelementsofresultsontheground.”

-ArthurAndersen’sexperienceinTheWorldBankProject“TheessenceofaneffectiveKnowledgeManagementStructureisadvertising,marketing,packaging,incentives,bigtravelbudgets,andthepsychodynamicsofknowledgemanagement……Theanswertu