预览加载中，请您耐心等待几秒...

安达信知识管理.ppt

预览
1/10
2/10
3/10
4/10
5/10
6/10
7/10
8/10
9/10
10/10

亲，该文档总共31页，到这已经超出免费预览范围，如果喜欢就直接下载吧～

下载提示 文本预览

如果您无法下载资料，请参考说明：

1、部分资料下载需要金币，请确保您的账户上有足够的金币

2、已购买过的文档，再次下载不重复扣费

3、资料包下载后请先用软件解压，在使用对应软件打开

1Kunnskapsforvaltningog-styring-etinnspillInnholdInnholdLittforventningsstyringSource:MarvinZonis&AssociatesStigendeforventningerhosbrukerneKunnskapmåinnhentes,foredlesogdistribuerespånyemåter Offentligeetatertrengerrasktilgangtilmålkritiskeinformasjonssystemeroginformasjon Offentligeetatermåutnyttedenpotensielleverdiensomliggeridettilgjengeligeinformasjonstilfanget OffentligeetatertrengermedarbeideremedevnerogferdighetertilåanvendeogdelekunnskapOffentligeetaterharbruker-/kundeservicesomfellesmål,jfr.introduksjonenavserviceerklæringerioffentligsektor Etatenevurderesettersinevnetil: kvalitetsforbedringerogøkningiservicegrad leveringavmerserviceogreduksjonavkostnadsnivå avdekkingavnyeutviklingsmuligheter bruker-/kundetilfredshet Dettekrever: kontekstkunnskap(samfunn,loverogregler,kulturosv.) kunnskapombruker-/kundebehov atkunnskapskapitalendelesietateneOffentligeetatersresponspånevntebehoverofterettetmotinvesteringiinfrastrukturfordataprosessering,istedetforåfremmegenereringogstyringavinternkunnskap. Detteresultereri: Fortsattstoravhengighetavenkeltindividetogdetsfysisketilstedeværelse Inkonsistentrespons/servicepålikeforespørslerfrakolleger,samarbeidspartnereogbrukere/kunder Tilbyrbrukerne/kundenetjenesterbasertpådentradisjonellebyråkratiskemodellen Lavresponskapasitetbådepåinnholdogtid StadigebehovforåsøkekunnskaputenforegenorganisasjonKunnskapsforvaltningog-styring;endefinisjonInformasjon…….Innsikt…………ErfaringInnholdArbeids-prosesserKunnskapsforvaltningogstyringdreierseghovedsakeligomforretningsmessigeforhold,ogikkeprimærtomtekniskeforholdHvilkeelementermåvurderesigjennomføringen?KnowledgeStrategyEtstrategiskfokuspåkunnskapsintensivebruker/kundeløsningererutgangspunktetforkunnskapsforvaltningog-styringInnholdKunnskaperkjernenialtvigjør300LotusNotesservere 2,500databaser“Buildit,and theywillcome” LotusNotes/KX DiscussionDatabases “Connections” GlobalcommunicationsEksemplerpåpraktiskgjenbrukogutviklingavkunnskapInnholdDenoverordnedemålsetningenforprogrammeterr