建立基于战略的业绩管理系统的思考.docx

建立基于战略的业绩管理系统的思考单吉祥发表于《人力资源》杂志2003年第7期§1、业绩管理的三种形式业绩管理并不是一个什么新的概念人们早就认识到业绩需要管理。但是对于业绩管理的本质人们在实践中并不是十分清晰。在实践中我们看到了业绩管理有三种形式：作为管理企业业绩的一种体系；作为管理员工业绩的一种体系；作为管理组织和员工业绩的一种体系；作为管理企业业绩一种体系的业绩管理我们接触到的公司治理结构比较完善的合资企业、民营企业每年召开一次到两次董事会检查上次董事会确定的经营目标是否得以实现讨论企业面临的主要机会、威胁、优势和劣势确定下一个经营周期的主要经营指标；这实际上就是一个管理企业业绩的业绩管理体系。这种体系在技术和方法上在于运用组织结构、信息技术、经营体系和程序确定组织战略并加以实施。作为管理企业业绩的业绩管理体系其管理的组织范围是具有独立核算意义的事业单位。该事业单位的主要领导怎样去实现组织的目标取决于主要领导的管理能力缺乏唤起全体员工一致努力的组织上和体系上的保证。作为管理员工业绩一种体系的业绩管理大部分民营企业在激励的市场竞争当中意识到企业业绩的取得靠的是全体员工的一致地和不断地努力。于是发展出了作为管理员工业绩的业绩管理系统：图一、作为管理员工业绩的业绩管理体系循环业绩计划通过组织分析和工作分析建立并认同业绩目标业绩运用根据员工完成目标的情况执行人力资源政策业绩辅导通过上级对员工提供帮助使员工完成业绩目标业绩评估对员工业绩目标的完成情况进行客观和主观的测量这种体系在技术和方法上在于运用计划、组织、领导、控制和人力资源管理体系和程序唤起员工的参与意识和热情实现组织赋予个人的目标。作为管理员工业绩的业绩管理体系其前提假设是：所有的员工都做出了卓越的成绩公司就会取得卓越的成绩。这个假设成立的条件是企业的组织分工体系完善组织的各级管理者的管理能力和管理的愿望（不追求部门的次优化）高。但是由于企业在市场经济中运行的时间短企业的经营者和部门的管理者缺乏管理理论的指导和管理上成熟的经验这种体系逐渐沦落为只是对员工进行奖惩的依据。作为管理企业和员工业绩一种体系的业绩管理这种体系实际上是上述两种体系的综合。下面是美国通用电气公司的以公司价值观和目标驱动的业绩管理体系：图二、GE以公司价值观和目标驱动的业绩管理体系GE的价值观和理念GE的战略和目标GE的各事业部目标员工的目标员工与主管签订《年度业绩合约》业绩计划的实施与控制GE的C会议—人力资源评估C会议评估结果的反馈和运用在这种综合的体系中结合了上述两种体系的优点回避了它们的缺点。我们给企业提供的业绩管理咨询就是采用这样的一种体系。不论企业目前采用的是哪一种体系的业绩管理方案在与我们接触的企业中都存在着共性的问题。§2、业绩管理的四个问题目前企业业绩管理的运作流程面临着如下的问题：员工的目标如何与企业的目标相协调、相一致？业绩管理的目的和目标是什么？是发放奖金的手段吗？业绩管理的系统如何与人力资源的其他系统协同发挥作用？管理者团队如何在业绩管理中承担相应的责任？员工们如何参与于业绩管理之中？员工目标必须与企业目标相协调员工的目标如果不与企业的目标相协调、相一致就会出现这样的情况：每个员工的业绩优秀企业却业绩平平；并且企业还必须为“业绩优秀”的员工提供奖励从而企业的财务状况每况愈下。实际上企业是实现现在和未来经济利益的人造的人的组织。“造”组织的人（公司的股东们）的目的非常明确：获得现在的经济利益和未来的经济利益而“构成”组织的人有着各式各样的目的和目标所以企业为了获得持续的成功必须有一套机制来协调“构成”组织的人的目标使其与企业的目标保持一致。从而形成合力由于“构成”组织的每个人的努力使企业的目标得以实现。企业透过自身经济目的的实现为社会做出贡献；个人透过为组织创造价值而为社会创造价值。调和员工目标和企业目标的业绩管理系统的目标不只是作为发放奖金的依据。业绩管理的目标是同时满足公司的目标和员工的期望管理本身是没有目标的管理必须以经营的目标为目标。企业一切的管理行动和管理流程必须以企业的经营目标为目标。业绩管理作为企业管理系统的一个构成部分其目标也必须是以实现企业的经营目标作为自己的目标。只是业绩管理作为连接企业目标和员工目标的管理系统必须考虑员工的心理需要。实际上员工们的需求很简单——现实的回报、公正的评价、个人的成长。业绩管理系统本身必须对员工通过努力工作、实现其岗位的目标、从而对实现企业目标做出的贡献进行公正的评价必须与人力资源管理系统的其他组成部分特别是薪酬管理、培训管理等系统相互协同才能满足员工的需求。业绩管理必须与人力资源管理系统进行协同首先是通过薪酬管理系统对员工为企业目标做出的贡献给与回报从而满足员工对现实回报的需求。这里的薪酬是广义薪酬包括但不限于：工作本身设定具有挑战