课程顾问初级培训.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：昂立国际教育课程顾问培训一、课程顾问的主要职责课程顾问－前台咨询员－销售部门销售部门的主要工作――完成销售指标如何完成销售指标课程顾问在接到销售指标后最重要的工作就是要对指标进行分析。在分析时课程顾问可以参考以下的数据：（提问的方式进行）1）每天可接到的电话量（宣传周期）；2）自己有多少班级在该月结班（有多少老学员可以续读）；3）已经参加试听但尚未就读的学员资料库（有多少现有资源可以挖掘）；4）已经读完一部分课程目前暂不就读的学员资料库（争取再续读）。预约转化率80-85%公开课转化率90-95%在完成销售指标时销售团队必须要强烈的销售意识和目标意识这是很关键性的因素。二、课程顾问的日常工作前台工作基本工作流程各类表格班级、课程知识课程管理和学员管理销售技巧－电话咨询来访咨询常见问题解答和解决投诉工作汇报以及和各个部门的协作1.前台工作的基本流程工作时间(附件1)星期早班8:30-17:30中班10:00-19:00晚班12:30-21:30星期一主管星期二主管/课程顾问星期三课程顾问星期四课程顾问星期五主管课程顾问星期六课程顾问主管星期日课程顾问主管注意：如果课程顾问有2名主管由课程顾问如果有市场宣传活动要另外排班工作要求每位学生顾问须在正式上班前10分钟到岗做好更换工装等准备.查看工作交接记录准备各种表格和资料早班人员须开门开窗；打扫办公区域卫生；开启学校所有公共区域的电灯。（电脑）早班人员下班前检查前台书柜补充所需教材及磁带(每级别不少于五套).晚班人员离开学校时须将前台所有文件文具分类归档保持台面整洁并关闭所有电灯电器电脑及门窗.工作安排接待现场咨询的人员须详细介绍并带领咨询者参观学校.现场接待顺序依次为早班中班晚班.回答电话咨询须态度和蔼有耐心.尽量使咨询者留下联系方式并预约学生参观学校及公开课的时间.每位学生顾问必须将当天自己接待的学生资料整理到等待学生名单并在下班前完成当日销售报表.晚班人员负责完成当日销售报表并交给副校长一份前台留一份.周日晚班人员需要完成每周销售报表.学生顾问的工作职责熟悉昂立学校的整体情况和产品知识参加学校的各种培训。负责电话销售和来访销售为顾客提供全程式个性化服务通过电话咨询、现场咨询和课程期间周到服务为学员提供最好的学习环境和氛围。按时完成学员的注册手续及课程服务流程。与学员保持密切的沟通并帮助学员解决在课程中遇到的困难。将学员的意见及时反馈给主管确保问题及时解决。按时准确的完成销售报表并按照要求将报表送至相关管理人员。保持良好的销售态度和形象。将学校的有关信息及时传递给学员。负责保管和整理学员的档案保证学员档案的准确性和完整性。根据销售部经理的安排参加各种营销和促销活动。保证前台工作环境的整洁。与教师保持良好的关系能根据工作的需要进行有效的沟通。做好班主任的各项工作。1、日常工作：●转接电话●接待来访者●介绍课程●安排测试●收集学生资料●收钱、做帐、发书2、开课前的工作：通知学生上课时间出勤表当日付费学生付费情况跟踪3、开课后的工作：●召开“说明会”●确认上课班级人员名单学生跳级安排学生缺课情况调查做好课程跟踪服务4、课程结束后的工作：●续读●“学期总结会”以上20分钟2.各类表格(附件2)A类表格学员资料B类表格自己工作使用C类表格财务表格（此项内容采用实际操作的方式进行培训）3.班级-课程-产品知识附件（3）1.建立班级班级代号0600106-年份001班级序号每开设一个班级都占用一个序号（看例表）2.课程种类和代码开设的课程：昂立幼儿（OY）昂立少儿(OS)剑桥(CM)新概念(NC)零起步(BE)4.课程管理和学员管理班主任制度组班：组班续班工作班级运行中课程管理开班前准备开班前准备当客户付款后通知开班前课程顾问应不断与客户联络把学校最新的英语活动告知学员以便减少从付费到等待上课期间的不耐烦情绪。如果客户尚未付费由课程顾问督促学员付费创造可以令人信服的紧迫感。通知开班：班主任在课程拿到名单打电话自我介绍并通知所在班学员按照课程安排来学校上课。给老师和教务长准备出勤表（表6）。将开班的名单包括教师教室的信息粘贴在学校显眼的位置。开班当日－最好组织一个开班家长会：提前或随同授课教师一起进入班级自我介绍。同时向学员介绍在读书期间应注意的问题（课间纪律课程服务事项等）老师介绍本学期的教学目标和教材的使用以及如何辅导孩子的学习按照教学要求引导学员最重要的是调整客户的期望值（开始的时候可能说的比较好家长的期望比较高如果不能实现可能会导致家长对我们的