北京中理院云呼通呼叫中心&CRM一体化系统V90.ppt

www.biet.cn本系统究竟能解决什么问题？目录北京中理工程技术研究院BeijingZOLIInstituteofEngineeringTechnology

公司市场定位：专业的营销中心系统软件厂商
专业的呼叫中心&CRM一体化系统软件厂商

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北京中理工程技术研究院（简称中理院），是在北京世纪海洋科技发展有限公

司、太原启智科技专修学院、北京云合景从投资管理公司及一批参股、控股企业

的基础上组建的企业集团，其业务范围涵盖呼叫中心建设及设备提供、卫星数据

开发及无人机服务、教育服务、投资管理四大领域。

2011年以来，中理院上海分院、安徽分院相继成立，下属上海销售分公司、

安徽销售分公司投入运营。研究机构企业精神云呼通-营销中心系统“云呼”系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的

设计思想，其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系

统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统

录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等

优势功能单元，同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、

智能查重外呼系统、媒体识别系统、TTS智能文本语音识别系统、智能点击外

呼系统、自动外呼及预测外呼系统、电子传真系统等增值功能单元。“云管”CRM系统赋予了包括客户管理、市场推广、营销管理、服务管理、日常工作

活动、综合智能业务数据报表分析等在内的全业务应用客户关系管理开放式自定义字段

内容、自定义业务流程、自定义审批流程等“客户按需配置”强大管理应用功能。“云管”C

RM系统提供了包括客户、市场、销售、服务、进销存、商务、决策支持、后台配置、统

计报表等功能模块。涵盖完整的营销和服务业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础

管理功能。是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。根据不同的行业

特点，云管CRM系统支持各种不同的营销模式。并根据不同的营销服务模式提供对应的

解决方案。
“云通-可视通”是一个功能强大的统一通信客户端，它可以把电话系统、邮件系统、

短信平台和内部公告充分整合到你的电脑桌面。可视通是一个功能强大的可视化工具，

旨在为所有办公人员和坐席人员提供极致便利性的人机交互操控体验。简洁性、时代

感、科技感，都是可视通的代言关键词。坐席和办公人员对于通信沟通的所有需求，

通过一系列可视化的应用，都将在你的指尖和你的桌面上简单完成！使用可视通，你

的公司将拥有可见性的管理，我们让信息“呈现”在每位员工的面前。人与人之间的沟

通、协作、管理和控制，通过一个单一简单的操作，简单而卓有成效。统一通信可

视化，已经在全世界范围内广受欢迎！典型案例：IT互联网、通讯行业典型案例：电子及机械设备行业典型案例：医药及医疗器械行业典型案例：教育培训咨询行业典型案例：财经金融行业典型案例：广告、展览、设计及服务行业典型案例：留学移民行业典型案例：汽车相关行业典型案例：其他行业万网背景：
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应用规模：
一期规模：2E1接入、70座席
二期规模：2E1接入、60座席

恒信背景：
浙江省内最大规模和影响力的专业人力资源公司，下设义乌总公司、杭州恒青网络科技有限公司、慈溪恒诚人力资源服务有限公司及金华招聘网，致力于为企业与求职者提供全方位、精准化、专业化人力资源服务。拥有的企业用户已超过5.7万家，日公布岗位数9800多个，36万份有效简历.

应用规模：
100模拟外线接入、100座席
典型案例ABB集团位列全球500强企业，集团总部位于瑞士苏黎世。

ABB传动客户服务以北京为中心，核心设备集中在北京中心，北京配置云呼通服务器和数字中继网关、终端接入方式为模拟拨号器+耳麦。

客户服务系统所有话路和座席电话呼出由集中的云呼通服务器统一控制，实现了智能的全国客户服务平台。目录呼叫中心系统CRM系统呼叫中心CRM一体化系统一体化系统-呼入方案核心功能客户拨打客户热线IVR系统客户拨打客户热线高级IVR处理方式沟通方式-短信发送营销型外呼服务型外呼
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