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办公室礼仪与行为规范内容大纲礼仪的含义一.常用电话礼仪(一)接听电话要点步骤--1(一)接电话要点步骤--2(一)接听电话要点步骤--3(二)接听电话要点归纳(三)接听电话的技巧(四)接听电话的禁忌二.常用接待礼仪(一)介绍的礼节(二)握手的礼节(三)名片的应用及礼节(四)行进间及乘车礼节(1)行进间电梯间洗手间的礼节(2)坐车的礼节三.常用服饰礼仪(1)男性上班时男士穿西装的礼仪男士穿西装的礼仪(2)女性上班时职业女性的着装礼仪职业女性的着装礼仪(三)怎样修饰仪容五、办公室行为规范四、办公室行为规范四、办公室行为规范四、办公室行为规范结语结束语