办公室礼仪与行为规范.doc

办公室礼仪与行为规范管理制度

第一章总则

第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度.
第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章办公室仪容、礼仪规范

第四条所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第五条为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。
第六条员工着装的基本要求为:
（一）注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽.
（二)男士如果佩带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。
(三）皮鞋必须保持清洁，不得破损。
第七条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：
（一)保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。
（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。
（三)除非有特殊原因，午餐请勿饮酒,以免影响工作。
（四)除特殊情况外，男士胡须不宜过长,应经常修剪。
（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。
(六)请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。
第八条应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。
第九条提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：
（一）站姿与坐姿：在不同场合,要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。
（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然,不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进,进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话,要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话,也要看好机会，最好说一句“对不起,打断你们的谈话"，之后简明扼要地的说一下要说的事。
（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己.
（六)办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会客室)，发表不同看法;也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。
（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行,不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

第三章接听和拨打电话礼仪

第十条电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。
第十一条在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。
第十二条接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好,***＊"；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要,体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方,请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。
第十三条接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等"之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。
第十四条帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。
第十五条当接听到不指名的电话，而自己不能处理时,可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人.
第十六条所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理,注意节约时间,长话短说。
第十七条对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案;情节严重者，参照《信息与通讯工具使用管理制度》中的相关规定，给