八项质量管理原则（ 57）.ppt

八项质量管理原则为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进：
——标准原文八项原则给质量管理提供了正确的观念，使之产生正确的方法。以顾客为中心；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系。八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点管理的起点管理的结果顾客的定义顾客链实施本原则带来的效应：思考八项质量管理原则二：领导作用领导作用管理的一些原则宝供的工作原则内部环境实施本原则带来的效应：八项质量管理原则三：全员参与全员员工的参与能够：良好的团队精神（龙舟竞赛）实施本原则带来的效应：八项质量管理原则四：过程方法过程定义过程简图输出
输入
方法过程是横向的过程应细分过程方法的思路实施本原则带来的效应：八项质量管理原则五：管理的系统方法管理的系统方法与质量管理体系方法标准内容是由众多系统组成的系统的管理方法主要表现为质量管理体系的方法，是一串葡萄的关系例如：采购的过程涉及八项质量管理原则六：持续改进改进的原因改进的三步曲分析过程维持过程持续改进PCDA循环实施本原则带来的效应：八项质量管理原则七：基于事实的决策方法决策的正确与否取决于对事实的了解程度，最困难的并不是作出决定，而是数据和信息的有效管理和分析。
决策的一个重要作用是解决问题。组织是在问题中成长的，管理者的决策将影响成长的进程。不知道组织处在危机中很大的原因是没有利用有关的数据和信息，待有一天问题暴露时就为时已晚。问题在发生之前一定会有迹象，过程本身不会欺骗任何人，问题深藏在过程的数据和信息中，过程数据和信息的客观性是为我们所利用的。没有不被发现的问题，只有暂时还没有暴露或被揭示但有一天终会暴露或被揭示的问题。揭示问题的能力才是管理者真正的能力。实施本原则带来的效应：八项质量管理原则八：与供方互利的关系与供方互利的具体做法6。建立信息交流渠道；

7。将对顾客的需求和期望的理解传达到供方并达成一致；

8。对供方的需求和期望共同达成清楚一致的理解；

9。确立持续稳定合作机会的目标。实施本原则带来的效应：八项原则在标准上的应用管理的三大部分