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八项质量管理原则通用.ppt
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八项质量管理原则通用.ppt
八项质量管理原则八项管理原则-理解一、以顾客为关注注焦点。5.顾客需求的分类：明示的（明确表达的）；通常隐含的（往往是不言而喻的）和应履行的（例如法律、法规规定的）6.把握本组织顾客的特点(组织、个人、是否成熟、一次性、长期）（顾客的文化、收入、消费习惯）7.实施：领导层的价值观（马云）、组织的工作流程、与顾客的沟通平台、内部决策、绩效指标确定、顾客抱怨的处理.原则二、领导作用原则二、领导作用原则三、全员参与原则三、全员参与原则三、全员参与原则四、过程方法原则四、过程方法原则五、管理的系统方法原则五、管理
2024-11-25
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质量管理原则.ppt
第二章质量管理原则一产生背景二作用一以顾客为关注焦点1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则采取的主要措施二领导作用1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则时一般要采取的措施三全员参与2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的主要措施四过程方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施五管理的系统方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施六持续改进1理解要点2实施本原则的主要利益3
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质量管理原则.doc
以顾客为关注焦点的含义是指：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。任何组织（工业、商业、服务或行政组织）均提供产品（硬件、软件、流程性材料、服务或它们的组合），产品的接受者、使用者即为顾客。如果不存在顾客，则组织将无法生存。因此，任何一个组织均应将争取客户·使客户满意作为首要的工代来考虑，依此安排所有的活动。而超越顾客的期望，从长远来讲，将为组织带来更大的利益。为此组织应采取以下活动：(1)了解并掌握顾客的需求和期望。例如：产品的符合性、可信性、产品实现后的
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质量管理原则.ppt
第二章质量管理原则一产生背景二作用一以顾客为关注焦点1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则采取的主要措施二领导作用1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则时一般要采取的措施三全员参与2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的主要措施四过程方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施五管理的系统方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施六持续改进1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施七基于事实的决策方法2实施本原则的主要利益3实施
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06十一月2024一产生背景二作用一以顾客为关注焦点1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则采取的主要措施二领导作用1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则时一般要采取的措施三全员参与2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的主要措施四过程方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施五管理的系统方法1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施六持续改进1理解要点2实施本原则的主要利益3实施本原则一般要采取的措施七基于事实的决策方法2实施本原则的主要利益3实施
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