保安规范化管理.ppt

秩序规范化管理及案场服务流程

2013年9月12日目录
一、秩序员的角色
二、秩序标准化规范化管理
三、案场服务流程一、秩序队员的角色你想成为哪种角色？二、秩序标准化、规范化管理肯德基在中国成功的秘诀物业标杆-——万科的成功靠什么标准化的含义三、案场服务流程共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求共性要求（一）秩序维护服务流程
（二）酒水员服务流程
（三）保洁服务流程

（一）秩序员服务流程
秩序服务流程当客户驾车出入销售案场车辆出入口时，形象岗应迅速面向来车行标准军礼。对进入销售案场的车辆，形象岗应执行标准交通指挥手势指引，并跑步指挥车辆停泊在相应的停车位上。“欢迎光临汇东国际、请随身携带好贵重物品、关好门窗”
客人进入销售大厅时，门岗应立正敬礼，无客人进出时则跨立

（二）酒水员服务流程
吧台内物品摆放整齐，严禁随意堆放酒水员服务流程在没有客户的情况下，以标准姿势站立客人就座后，左手托盘出示右手并征询客户：“请问您需要喝什么饮料？，两秒钟后收回右手递上水杯（注：水不宜超过水杯四分之三位置），说到：“请慢用”
酒水员服务流程酒水员服务流程宣传栏内资料摆放整齐，随时清理资料架内资料摆放位置
样板间内如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽
（三）保洁员服务流程
样板间内路径标识完整、明确，指引方向正确

样板间标识完好，无破损
室内卫生-依次从餐桌、厨房、阳台卫生间、主卧、阳台、客厅、门，遵循从右至左、从上至下的顺序，先擦大面积的卫生，最后做细节卫生规范着装，
整洁大方，
手脚麻利，
主动问好！服务提升居住品质！Theendthankyou