保安员礼仪形象总体要求.ppt

保安培训课程福建省XXXXXXXX有限公司保安培训大纲一、培训目的二、保安的行为规范1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。
2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。
5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人

（二）仪容仪表站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。
坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势（三）举止（四）语言文明用语对进出公司的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问，给予帮助。
有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。
对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。

查询礼仪
①凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。
②如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生（小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。
③如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受检查？”等等。④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规范，礼送要作请行手式。⑤若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。
⑥若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。（五）卫生保安风采保安体能训练保安礼仪规范保安员礼仪形象总体要求:工作礼貌要做到以下五项：三、保安的工作职责工作职责岗位职责4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。
5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。
6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。
7、对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。
8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。具体岗位规范领班：5、负责处理当班期间发生的治安等方面的问题，并将处理结果及时上报，对处理不了的情况要及时向上级领导请示，重要情况写出特殊情况报告。
6、当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，平息事态，并注意组织保护现场。
7、严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清楚。
8、认真详细记录当班期间发生的问题和工作情况，值班日志记录内容详实准确。
9、完成上级领导交给的各项工作。
（一）岗亭（二）巡逻
1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。
2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现人员在生产过程中有违反国家有关规定或违反公司规章制度的行为，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。（三）监控
1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按规定操作监控录相、设备运行、发现设备异常情况及时反馈并做好记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控事态全过程。（四）停车管理
1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

2、保持责任区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知领班、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。
四、保安的权限1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区
2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查
3、执行一般任务时可配备和使