保安员礼仪形象规范.doc

安管员礼仪形象规范一、安管员礼仪形象规范得总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。②不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。③不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟瞧报刊、或就是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。2、着装①安管员上班按规定着统一得保安服,应保持干净整齐。②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或就是其它衣扣。③工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。三、基本礼仪要求1、安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼,对董事长要行军礼。2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候,并说明值班情况。3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说“您好！”经允许后方可进入。4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。5、遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼。6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至保安队长或就是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。四、安管员礼仪形象规范1、出车程序与操作形象规范①凡开出公司得车辆,应按照“示意停车、瞧《放行条》查货、收单放行”得程序进行。②出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示。③对未见出示货单得车辆,应先询问:“请问您车上就是否有货,请您接受检查,谢谢配合！”。如查见车载有货,应向对方说明:“请您出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明:“请您到物业服务中心补办《放行条》,谢谢合作”;如《放行条》上数量与车上得数量不一,应说明:“对不起,您得货物得《放行条》不符,请说明原因。”,并上报主管部门进行核实,如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:“您好,请打开您得箱包接受检查。”检查完毕应说:“多谢您得合作”。如需要开《放行条》得应提醒对方需要《放行条》方可放行。⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“您好,这里不能停车,请您将车停在××地方,谢谢,请您配合我们得工作。”保安培训资料物业管理得“物业”就是什么？答:就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、“物业管理”就是指什么？答:就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与位业主、房屋使用人提供得服务。3、什么要实行物业管理？答:就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求,建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境,延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥,事业主得物业保值、增值。4、业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？答:业主就是指住宅区内各类房屋得所有人/产权人;房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。5、物业管理企业得作用就是什么？答:为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境;提高城市管理得社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能得正常发挥;使业主得物业保值、增值。6、安管员得职责就是什么？答:安管员得职责就是:a)安管员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现可疑人员与情况要及时汇报领班及部门主任。c)值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班及部门主任,确保管区得安全。d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐得目光,注意发现可疑得人、事、物,预防案件、事故得发生,力争做到万无一失。e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生得各种