麦肯锡系统地解决问题的方法(68页).ppt

系统的解决问题的方法内容概要(I)作为大规模的运营改善活动的一部分(如提高产品质量，提高年定修效率和有效性，提高产能利用率)，系统的问题解决方法能在问题得到清晰界定后提供解决问题的方法，是消除浪费，提高流程稳定性和灵活性的关键方法
使用系统的解决问题的方法将主要是改进以下领域：质量、成本、交货时间和生产效率

系统问题解决方法可以在许多行业加以应用，主要包括以下6个主要步骤:
1)发现问题
2)分析问题
3)产生可能的解决方案
4)选择和规划解决方案
5)实施解决方案
6)评估解决方案和进行方案的标准化

本文件描述了分析、消除或减少企业在经营和行政管理环境中的问题的必要方法和工具

本文件其余部分包含经典的7项质量控制工具，以及解决问题的案例
.基本概念和原则

定义和背景

对精益生产的意义

应用：6步式方法和工具

应用举例

例A：标签贴不到上油部件上

例B：机器故障问题

实施方法和材料

系统解决问题的时间安排和前提条件

系统的问题解决方法的定义系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策处理车间工作问题中的常见误区成功解决问题的各项条件系统的问题解决方法系统解决问题在精益生产中发挥的作用真正的精益生产系统往往具有持续改进业绩的能力举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域系统的问题解决方法系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的步骤1:确定问题、设定目标步骤2:分析问题步骤3:提出潜在的解决方法低步骤4B:实施解决方法步骤5:实施解决方法步骤6：评估解决方法解决问题的6步法解决问题工作单，总结最重要信息，以说明6步法的每一阶段解决问题样板表1.检查工作单最后装配的缺陷
什么事实基础或数据模式将有助于我们更好地了解问题及其原因？

我们如何将自己对问题的“见解”转化为“事实”？

是否能围绕问题的事件模式有助于我们发现问题的动因或原因？人员

我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？

问题的根源是什么?
哪些因素具有重要性？

哪些因素可以由小组加以改变？
在业绩目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？3.图表：分析和显示不同类型数据
数据在一段时间内呈现出何种趋势或模式？

平均水平随时间变化吗？

结果随时间变化吗？是否有周期性(如在一周内或按季节变化)?
特定的时间、班组或作业方式是否显示出更多问题？4.帕累托图:显示问题、原因或影响的相对重要性使用帕累托图要回答的问题5.控制图：了解流程中的变化性(随机变化与唯一事件)使用控制图要回答的问题6.频率分布图频率分布图7.散布图:检验有关变量之间关系的理论使用散布图要回答的问题系统的问题解决方法1.发现问题，制定目标2.分析问题2.分析问题(A):标签测试结果2.分析问题(B):生产线加油分析2.分析问题(C):生产线局部分析2.分析问题(D):滚轧机–标签3.产生潜在的解决方案4.选择和规划解决方案5/6.实施和评估解决方案系统的问题解决方法1.发现问题，制定目标2.分析问题(A):了解情况2.分析问题(B):收集数据2.分析问题(C):发现原因3.产生可能的解决方案4.选择和计划解决方案5.实施解决方案6.评估解决方案(A):目标是否实现6.评估解决方案(B):标准化并建立控制系统的问题解决方法由于需要系统解决的问题通常比较严重，完成所有步骤可能需要历时1周到几个月假设管理能创造合适的条件，成功解决问题主要依赖团队的高效工作（1/4）假设管理能创造合适的条件，成功解决问题主要依赖团队的高效工作（2/4）假设管理能创造合适的条件，成功解决问题主要依赖团队的高效工作（3/4）假设管理能创造合适的条件，成功解决问题主要依赖团队的高效工作（4/4）BACKUP基本概念和原则

定义和背景

对精益生产的意义

应用：6步式方法和工具

举例

应用举例

实施方法和材料

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