项目管理PL绩效衡量与监控.ppt

第6章3PL项目管理——绩效衡量与监控第一节3PL绩效衡量与监控的概念第三方物流服务项目监控的目标第二节客户服务的监控客户服务水平的监控客户满意度调查客户调查的联系方式第三节成本和生产效率的监控一、物流配送成本的监控二、物流配送系统生产率的监控三、生产率的衡量工作标准的确定第四节仓库、运输和存货的监控二、运输的监控三、存货的监控第五节关键绩效指标的制定与管理KPI的制定分项指标1：客户订单计划响应分项指标2：运输过程控制分项指标3：库存过程控制分项指标4：客户服务考核分项指标5：财务指标考核KPI体系的制定原则一个KPI及其内容的例子在制定KPI时，第三方物流企业与客户的共同投入是最好的。因为第三方物流对外部物流市场与绩效的可能性比较了解，而客户对自己行业的实践及客户的要求比较清楚。双方结合开发有利于得到完整与合理的绩效指标及要求。
在开发与制定KPI时，首先要对相关指标进行明确定义，然后确定达标的标准，最后是不达标的处罚措施。
KPI指标一旦确定，第三方物流公司必须做到。否则，要有相应的规定，如：
–1个月达不到，限期整改。
–连续3个月达不到，可以取消合同。
–达不到有关KPI指标，将扣去一定的服务费，具体规定见上表。
–第三方物流承包方的服务将定期进行评估。下面是对KPI违约的赔偿规定：第六节第三方物流项目后评价二、第三方物流项目后评价的主要内容三、第三方物流项目后评价的程序四、第三方物流项目后评价的方法