项目五客房服务常见问题处理.ppt
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项目五----客房服务常见问题处理-PPT.ppt
客房服务常见问题处理任务一:客房楼层异常情况处理2.意外损坏客人物品怎么办?如在工作中将客人物品意外损坏,客人在家,马上向客人道歉并向客人解释事故的经过,并征询客人的处理意见。第一时间上报领班;如客人不在,应将事情经过及时上报领班、主管;将损坏的残物,经整理后放置在明显的位置并摆放整齐;领班、主管要将事故的经过详细报告经理;经理接到报告后,应尽快指定专人与客人联系,处理事故。3.如果客人回来发现房间还未整理,如何向客人解释?4.整理房间时电话突然响了,应如何处理?5.打开房门后,发现客人还在房间内休息,应
项目五客房服务常见问题处理.ppt
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客房常见问题处理规范_客房服务流程客房常见问题处理规范1.敲门准备进房清扫时,有客人在房间,如何处理?(1)礼貌问候,自报家门,说明来意,征求客人的意见。(2)客人同意清扫,则对客人表示感谢,进行清扫工作。(3)客人不同意则表示歉意,同时询问何时可以清扫。2.清扫客房过程中,有客人要进房,如何处理?(1)礼貌问候。(2)请客人出示钥匙牌,确认此人是否是该客房的住客。(3)询问客人是否可以继续清扫,如果客人表示不介意,则应抓紧清扫,尽快结束。客人如果有事,应暂停清扫工作,并向客人致歉,待客人外出时再去清扫。
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