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面向质量的设计培训教材.ppt

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田口质量观 质量损失函数 三次设计课题1：基于QFD的**产品质量改进研究课题评分标准第五章面向质量的设计第二节质量功能展开（/配置）一、质量功能展开概述关键技术需求的筛选原则由质量屋矩阵组成的典型QFD瀑布式分解模型二、质量功能配置的应用——QFD在机载天线研制过程中的应用关系矩阵的确定顾客竞争性分析技术评估最后确定配置到下一阶段的技术需求为零件设计工艺设计QFD在服务业中的应用三、顾客需求识别3.1、顾客需求的分类3.2、如何发现顾客需求Kano模型——顾客需求分类Kano模型——顾客满意度的二维模式具备Kano模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具Kano模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具Kano模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具Kano模型案例——淘宝网改进卖家客户关系管理工具