酒店管理层培训.ppt

管理者必知的“硬道理”用你的经验猜想一下：一张纸折叠51次以后的厚度是多少?答案：结论：学习应具备什么样的心态？学习守则：在管理过程中存在的问题：管理的概念：成功管理者应具备的素质：优秀员工的标准：问题存在的关键在哪里？结论：管理者必知的第一个道理：案例：任何人都只会做那些他们认为值得和有利可图的事情！
领导者会得到他们所奖励的，而不一定是他们所期望的，如果希望员工做出某种行为，就不能留在某种思维上，而要对这种行为作出诱导性的行动——鼓励或奖励这种行为，才能得到你所希望的效果！
同样，当你纵容某种你不期望看到的，但它一定会出现！而且还会给你制造更多的麻烦！讨论:如何鼓励和激励下属？管理者必知的第二个道理：案例：结论：故事：讨论：如何授权？讨论：如何授权？讨论：如何授权？管理者必知的第三个道理：一个学生来访，抱怨班里有某人特讨厌，总喜欢跟他比，影响了他的学习。
我问这学生，你喜欢吃苹果吗，学生愕然，但还是回答“不喜欢，但喜欢吃雪梨。”
“你不喜欢吃苹果？”
“对”
“那有没有人喜欢吃苹果”
“当然有！”
“那你不喜欢吃苹果是苹果的错吗？”
笑笑，“当然不是！”
“那你不喜欢他是他的错吗？”
……
“你喜欢吃雪梨？”
“对！”
“如果你的好友来了，你会请他吃吗？”
“会啊！”
“你怎么知道他爱吃呢？”
“问呗！”
“那还好，但很多人就不是这样，觉得自己喜欢就以为他人也喜欢。”自己喜欢雪梨，以为鱼也会喜欢，所以当鱼饵放在钓钩上去钓鱼，鱼儿总是不上钩，于是就埋怨，这鱼儿怎么回事？古人说：“
子非鱼，安知鱼乎？”
只有了解员工的心，才能有效的管理讨论：如何了解员工管理者必知的第四个道理：讨论：后果对比管理者必知的第五个道理：为什么？管理者必知的第六个道理：区别：讨论：如何避免“人情化”管理管理者必知的第七个道理：人是一种有“欲求”的动物：讨论：如何获得别人的尊重管理者必知的第八个道理：春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。共产党和国民党的区别：讨论：领导该如何表率管理者必知的第九个道理：如果有一桶香醇的佳酿，这时再向其中倒入一勺污水，那么佳酿就立刻变成了污水。

这就是“污水定律”剔除团队里的“烂苹果”讨论：“烂苹果”主要特征在管理过程中存在的问题：答案祝各位每天进步，工作开心！