酒店电话接听礼仪.ppt
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电话接听礼仪一、酒店电话接听服务规范6、保持正确姿势7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线(二)、电话接听服务中的注意事项(3)良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念;(4)了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情;(5)熟悉常用的有关酒店的信息;①酒店设备设施之名称及场地②主管人员及其秘书之名字③各部门的主要功能④酒店的地理环境⑤熟悉自己的专业3、不能泄露别人的个人数据——私人电话号码——工资——客人及员工的数据——客人的姓名及房号4、正确使用称呼(1)按职务称呼(2)按年龄称呼(3)按身份称呼
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酒店接听电话礼仪酒店接听电话礼仪篇11、听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。一般来讲,铃响三声内必须接听。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:你好。接下来报出自己的岗位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。2、电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人礼貌致歉,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为别人所知,可以告诉对方我身边有客人,一会儿我再给您回电话。3、不要抛下正在谈话或服务的客人,在电话中与对方谈个没完,即便这个电话是很重的,或者是董事长打给你的!因
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酒店接听电话礼仪酒店接听电话礼仪前台接听电话需注意礼仪,接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。下面小编收集了接听电话的礼仪,值得大家学习!酒店接听电话礼仪篇11、听到电话铃声,应尽快放下手中所做的事情去接电话。一般来讲,铃响三声内必须接听。受话人所说的头一句话应是亲切地问对方:你好。接下来报出自己的岗位及姓名,这样做,不仅礼貌,还可帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。2、电话铃响时,如果自己正在与客人交谈,应先向客人礼貌致歉,然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为别人所知,可以
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