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酒店服务行为规范.ppt
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酒店服务行为规范凡是顾客看到的必须是整洁美观的！目录一、什么是行为规范（四）、微笑服务规范（五）、服务语言规范仪容仪表（一）、仪容仪表规范（一）、仪容仪表规范（一）、仪容仪表规范（二）、服务态度规范（三）、形体动作规范（四）、微笑服务规范（五）、服务语言规范（五）、服务语言规范三、星级酒店服务质量评定TEXT3、客房服务质量（态度、效率、周到）4、餐厅服务质量（态度、效率、周到、规格）ThankYou!
2024-11-22
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酒店服务员行为规范.docx
酒店服务员行为规范酒店服务员行为规范11、接听或拨打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等2、不要对客人讲俗语和不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误解，如：VIP（重要客人）、AM（）、班地喱（）等；3、听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接听电话；4、听到电话铃响，若正嬉笑或争执，必须马上调整情绪至平稳后再接电话；5、对
2024-07-06
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酒店服务员行为规范及要求.doc
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2024-05-26
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高档酒店服务员的行为规范.docx
高档酒店服务员的行为规范高档酒店是以什么标准来培养他们的服务员的呢？以下是小编收集整理的高档酒店服务员的行为规范，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。酒店员工行为规范标准(1)准时上班，并按酒店规定打卡，不得代他人或委托他人打卡。(2)上下班走员工通道，随身携带的物品，须主动接受保安人员及上级的检查。(3)保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按要求将工作证等相关证件交回有关部门，不得将工服等物品带离酒店。(4)员工均应按酒店规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。(5)员工必须严守酒店保密制
2024-06-15
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高档酒店服务员的行为规范.docx
高档酒店服务员的行为规范酒店员工行为规范标准(1)准时上班，并按酒店规定打卡，不得代他人或委托他人打卡。(2)上下班走员工通道，随身携带的物品，须主动接受保安人员及上级的检查。(3)保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按要求将工作证等相关证件交回有关部门，不得将工服等物品带离酒店。(4)员工均应按酒店规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。(5)员工必须严守酒店保密制度《服务员的行为准则》服务员的“敬语”、“忌语”和礼貌用语敬语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”，做
2024-06-18
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