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酒店有效沟通.ppt
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酒店有效沟通.doc
酒店有效沟通有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。有效沟通以准确、清晰、简洁、活力为特征。酒店外部沟通是指酒店对顾客和社会公众的沟通。“顾客就是上帝”这是酒店业中常用到的一句经典名言。顾客是酒店利润的来源，是酒店赖以生存的基础。因此，酒店将顾客放在至高无上的地位上，这是勿庸置疑的。而社会公众是酒店潜在的消费者，是酒店行为的监督者。与公众进行有效沟通同样至关重要。(一)有利于吸引顾客酒店高大宏伟的建筑与华丽典雅的装饰能给顾客带来视觉上的享受，但一个光有外在美的酒
2024-08-19
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酒店人的有效沟通游戏环节：什么叫沟通第一：沟通的目的沟通的原则沟通的漏斗影响沟通的三大障碍第二章有效沟通的练习第一节什么是倾听？(一个好的管理者，首先是一位倾听者）倾听就是接收他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受倾听的障碍倾听的障碍倾听的要点第二节沟通的逐层递进沟通的递进层次-被听到（第三节取得他人信任如何坦诚？有效赞赏的原则如何赞扬？如何鼓励？--加油如何具备责任心？现场运用幽默的方式说：“你喜欢我你就说嘛，不说我怎么知道呢？”沟通的方式很重要关于工作沟通关于工作沟通关于工作沟通关于
2024-11-22
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酒店营销技巧“有效沟通”.ppt
酒店营销之“有效的沟通”课程主题:第一课:沟通与营销酒店（企业）内部沟通一般分为三种：单向的沟通方式结果听者总是见仁见智个人照自己的理解来执行通常都会出现很大的差异。什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式:-------要根据不同的场合及环境而定加油了会更精彩…沟通…金字塔型管理模式(例:高级酒店公寓)扁平化管理概念沟通的效率低是阻碍成功营销的直接原因…失败的沟通方法将导致顾客流失率的攀升…通过有效的内部及外部的沟通沟通不成功的结果：因为背景、思维、行为、期待不同而导致误解。
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