认知个人理财服务岗位.ppt
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汽车维修服务接待岗位认知工作情境描述知识目标1.描述业务接待人员的工作内容与相应责任;2.描述“客户期望值、舒适区、关键时刻”的概念;3.复述顾问式服务流程各阶段的基本内容。能力目标1.能初步完成汽车维修的基本接待环节;2.能基本建立起顾客至上的服务理念;3.能正确理解维修服务接待岗位的相关职责。素养目标1.树立热情服务的意识;2.树立诚信服务的意识。学习时间:12学时一、知识准备1汽车维修服务接待的工作背景2客户对维修服务的期望3维修服务接待人员与工作职责4维修业务接待人员的销售工作5顾问式销售服务6维