店面服务礼仪培训课件模板.pptx
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店面服务礼仪课件.ppt
谁为我们发工资?我们,是为公司服务的公司,是为顾客服务的我们,也是为顾客服务的顾客想要的……店面服务礼仪课程纲要一、服务意识竞争越来越激烈产品日益供过于求商品本身差异越来越小客户要求越来越高顾客的期望越来越高提供了优质服务的员工服务——利润的源泉2、顾客是怎样流失的顾客流失的原因例1:顾客的想法[日本]例2:顾客的想法[日本]一个不满的顾客一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的
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店面销售礼仪2010年,学习新的开始……哎呀!这么贵啊!便宜点儿!我就随便看看……我要退货!课程介绍:角色认知孙子兵法考考你!3C时代:新世纪的竞争销售新模式成功销售的八大要诀SuccessfulSelling清晰的头脑感性的心技术者的手劳动者的脚观念决定态度;态度决定行动;行动决定习惯;习惯决定人格;人格决定命运;命运决定人生。职业素养的概念个人修养个人修养个人修养个人修养角色认知礼仪概念礼仪概念礼节+仪表=礼仪人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范:三纲五常为什么需要形象设计?个人
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