移动客服投诉分析分析报告.pptx
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《移动投诉分析报告》.ppt
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移动客服差评分析报告.docx
移动客服差评分析报告移动客服差评分析报告1.简介本报告分析了移动客服的差评情况,旨在提供客服改进的参考意见。通过对移动客服差评进行整理和分析,可以发现客户对移动客服的不满之处,针对问题提出改进建议,帮助企业提升客户满意度和服务质量。2.方法在本分析报告中,我们基于以下方法对移动客服的差评进行了分析:a.数据收集:我们收集了一定量的移动客服差评数据,包括用户留言、投诉信息等。b.数据整理:通过对收集到的数据进行整理和归类,我们得出了不同问题类型的差评分布情况。c.问题分类:根据差评的内容和问题的本质,我们将
客服服务投诉处理案例分析.doc
消费者王洪在购买恒升笔记本后对其质量不满。某周刊发表《谁之过?一段恒升笔记本的公案》一文称王洪表示:“恒升笔记本死机频繁、温度烫手、娇气得像块豆腐。”为投诉此事王洪专门设立了网站其中充斥着对“恒升”的声讨。恒升公司认为上述三方行为侵害其名誉权提起诉讼。事后网友认为:千万不要买恒升笔记本和其他任何产品因为他既然敢告消费者就决不会把消费者当一会事。由此恒升公司的生意一落千丈。而携程在投诉发生后甚至成为社会热点事件后其处理手段显得仓促草率以至到目前为止依然无法处理问题同时依然停留在“是顾客错误多还是我们错误
客服服务投诉处理案例分析.doc
消费者王洪在购买恒升笔记本后,对其质量不满。某周刊发表《谁之过?一段恒升笔记本的公案》一文称,王洪表示:“恒升笔记本死机频繁、温度烫手、娇气得像块豆腐。”为投诉此事,王洪专门设立了网站,其中充斥着对“恒升”的声讨。恒升公司认为上述三方行为侵害其名誉权,提起诉讼。事后网友认为:千万不要买恒升笔记本和其他任何产品,因为他既然敢告消费者,就决不会把消费者当一会事。由此恒升公司的生意一落千丈。而携程在投诉发生后,甚至成为社会热点事件后,其处理手段显得仓促草率,以至到目前为止依然无法处理问题,同时依然停留在“是顾客