2020保险客服年终个人总结范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。2020保险客服年终个人总结范文保险##分公司自成立以来认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神始终坚持把国家利益放在首位以社会责任感和客户利益为重贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路通过强化服务意识深化服务体系建设全力打造**保险专业、诚信的服务品牌现将我司客户服务工作汇报如下：一、领导重视组织有力**保险##分公司自成立之日起始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求在公司的经营战略中十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢专门成立客户服务公司领导小组由总经理担任组长总经理助理担任执行组长中层干部组成督察员负责指导、监察、考核、惩罚等工作随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞及时进行有效的处理和解决并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚确保服务通道更为顺畅服务流程更为简洁为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。二、强化制度规范服务以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中一手抓管理一手抓服务最大限度降低出错率减少或杜绝投诉压缩客户上门的现象保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册确定标准明确权责在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调建立快速服务机制及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务配以严格高效的管理**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。三、强化培训提高意识打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平提高在##市场的品牌知名度我司在总经理室的领导下大力加强克服员工队伍建设不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足对公司的客服工作提出合理化建议并积极改进。通过学习、培训和宣导培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识自上而下重视服务的环境。四、明确目标措施得力服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略把服务提高到生存的高度“服务效益”是我司经营战略的一个新观念在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。(一)优化职场服务形象1、设客户服务咨询岗和客户服务岗对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。2、设立客户服务角摆放一些客户可能需要的物品有止疼片、创可贴针线包让客户有家的感觉。3、制定职场行为准则推出“微笑加站立”和“三个一”活动即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。(二)完善客户服务体系建设1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;2、实行“一站式”服务快速查勘及时理赔工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款为广大客户提供全方位理赔服务;3、在工作中积极与客户联系主动替客户着想严格按照限时理赔服务的承诺对案件不拖、不等、不靠保证了较高的结案率;4、建立客户回访制度设置客户服务专线系统指定专人负责保单生效后通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访如发现问题保证在5个工作日内给客户满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的服务举措在客户心中树立起诚信服务的品牌形象在同行业也有较好的口碑。为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中我司将遵照##保监局的领导和指示继续深化服务理念提高服务意识提升服务品质为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。怎么样?这篇2020保险客服年终个人总结范文是不是可以帮到您！想要了解更多相关内容请关注保险公司员工上半年个人工作总结范本精选上半年社会保险工作总结