物业绿化部上门服务作业指导书.doc

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物业绿化部上门服务作业指导书【物业管理经验分享】
物业绿化部上门服务作业指导书
1.0目的
为业主提供便捷优质的绿化服务。
2.0适用范围所有绿化特约服务。
3.0管理内容
3.1工作前的准备3.1.1接客户中心通知，到客户中心领取《花木派工单》。
3.1.2电话联系业主，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品。
3.1.3在库房领取鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《花木养护收费标准》和相关物品（农药、工具），按预约时间到达业主家。3.1.4上门须知：
--有节奏地轻敲房门，一般敲三下，停一会儿再敲。若有门铃则按门铃。
--业主开门后有礼貌地问好，并作自我介绍，待业主同意后穿上鞋套进入业主家。3.1.5经业主带领下，具体了解情况，根据实际情况，告之业主处理方案，同时将向业主出示《花木养护收费标准》，并请业主确认开始工作时间。
3.2作业程序
3.2.1植物养护a）诊断植物。
b）确定病虫情。
c）对症下药。3.2.2整形修剪。
a）根据植物生长习性，结合现有株形进行造型。
b）保持造型植物原有形状c）对造形植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。
3.2.3盆栽植物
a）准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾。b）准备好疏松土壤。
c）先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，舒展根系，填土至约低于盆沿。
d）上好盆后，浇足定根水。3.2.4地栽植物
a）先在指定位置挖好坑，坑应为锅底形，较需栽植物所带泥团直径大1/3，坑底应为疏松细碎土壤。
b）将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。3.2.5清洁场地，做完服务后，应将场地清洁干净。
3.2.6填写派工单，请业主签字，签字后的派工单留下一联给业主。
3.2.7出业主家门后，礼貌地对业主说：”打扰了”。4.0相关记录
4.1《花木派工单》
5.0相关附录5.1《花木养护收费标准》
编写：zz审批：zz
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