LH-03绿化部上门服务作业指导书.doc

绿化部上门服务作业指导书目的为业主提供便捷优质的绿化服务。适用范围所有绿化特约服务。管理内容工作前的准备接客户中心通知，到客户中心领取《花木派工单》。电话联系业主，预约服务时间，并询问大致情况，以便携带相关工具或物品。在库房领取鞋套、垃圾袋，同时带上毛巾、《花木养护收费标准》和相关物品（农药、工具），按预约时间到达业主家。上门须知：——有节奏地轻敲房门，一般敲三下，停一会儿再敲。若有门铃则按门铃。——业主开门后有礼貌地问好，并作自我介绍，待业主同意后穿上鞋套进入业主家。经业主带领下，具体了解情况，根据实际情况，告之业主处理方案，同时将向业主出示《花木养护收费标准》，并请业主确认开始工作时间。作业程序植物养护诊断植物。确定病虫情。对症下药。整形修剪。根据植物生长习性，结合现有株形进行造型。保持造型植物原有形状对造形植物，剪去枯死枝、病虫枝、过密枝、徒长枝、穿杈枝。盆栽植物准备花盆，并将花盆底出水孔垫上瓦砾。准备好疏松土壤。先将花盆装上少量泥土，然后将需栽培植物放入、扶正，舒展根系，填土至约低于盆沿。上好盆后，浇足定根水。地栽植物先在指定位置挖好坑，坑应为锅底形，较需栽植物所带泥团直径大1/3，坑底应为疏松细碎土壤。将植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所带泥团以外范围踩实泥土，使植物固定，当泥土回填较地面略低时，浇足定根水，再继续堆土至约高于地面。清洁场地，做完服务后，应将场地清洁干净。填写派工单，请业主签字，签字后的派工单留下一联给业主。出业主家门后，礼貌地对业主说：“打扰了”。相关记录4.1《花木派工单》相关附录5.1《花木养护收费标准》编写：汤见喜审批：郝红兵