有效沟通技巧ppt课件.ppt

1成功的因素成功参与沟通，要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重
获得信息
追求乐趣
收集回馈意见
增进了解准备倾听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
理解对方全部的信息听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听1、主动倾听
2、以反应知会
3、询问互动
4、情绪控制
5、觉察非语言的信息
6、组织听到的信息好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。评书演员最为典型人人都具有运用身体语言沟通的能力。
口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。
身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。
身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。
身体语言可以实现跨跨文化的沟通。
身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。
身体语言具有简约沟通的特殊功能。脸
手势
头部动作
眼神交流
体态
私人空间
同事间的沟通学会与不同风格的同事沟通做好沟通前的准备工作
确认对方的需求
巧妙阐述自己的观点
恰当处理双方的异议
达成一致协议
双方共同实施1、克服心态上的障碍
害怕对方获得有利信息
认为交谈是浪费时间
不希望对方与自己意见相左
2、克服个性心理上的障碍
个性
情绪
个人认知3、克服语言文化的障碍
语言、语音不同
语义不明
不良的说话习惯
不同的文化
4、克服环境的障碍
颜色
声音
场所
距离下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。适应彼此的需要和风格
分享彼此的期望
相互依赖、诚实和信任稳定型的上司是处事沉稳，含蓄内敛，做事有条不紊，脾气温和，情感成熟的上司。他们重视人际关系，喜欢团队合作，对事物的占有欲望很强，不易明显表达自己真实的情绪。他们一般比较宽宏大量，不喜欢变化和发生冲突，重视人际关系，经常无法说“不”，行为有些拖拉。影响型的上司是健谈，喜欢与陌生人相处，富有创造力和幽默感，喜欢影响和感染他人的上司。他们往往乐观，热情，性格外向，说话清楚明了，接受力强。但做事不拘小节，容易感情用事；周围熟人很多，但亲近的朋友很少。认可型的上司是善于分析事实，准确无误的获取信息，喜欢得到个人的认可而不是公众的认可的上司。他们喜欢用规章或惯例等定性的指标来维护标准。他们不喜欢变化，不喜欢表达个人感受，对独立行为反应迟缓，行为谨慎小心。量体裁衣，对症下药。在人们的职业生涯中会遇到不同类型的上司，需要对不同类型的上司使用不同的配合工作的方法。这一点非常重要，不然，会很容易就遭遇与上司的沟通不利，向上管理失败，影响自己的事业发展。具体沟通策略：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。具体沟通策略：与他慢条斯理地做事；不要快速地改变事物；保持事务的可操控性；对他的个人目标和活动表现出兴趣；帮助他实现个人目标；与他建立友谊；关怀他；注意倾听；避免冲突。具体沟通策略：尊重他的感觉；征求他的意见；与他保持良好关系；与他快速行动；注重整体印象；提供问题的解决办法；避免过于细致；强调新鲜和不同；表现出热情和友善。具体沟通策略：每件事都为他准备好数据材料；回答他所有问题；让他知道事情的细节；提供客观的事实；与他一起分析；坚守岗位；避免个人主义；避免冲突和对抗；做事要耐心。做好充分的准备
要选择最佳时机
不要越级提建议
与上司分享建议制定现实的目标
研究建议的具体内容
建议要及时、具体【使用DAS方法】D（Description）叙述。叙述所看到的行为，使用与事实有关的信息。最好是用感官语言，将事件的数量、频率、持续时间和规模等相关的统计信息加以陈述。DAS方法
S（Solid）具体。直接简要的阐明对某个事件或行为的针对性的意见和建议。具体指出自己想要制止或是改变或是倡导的行为。还可以根据建议的内容来调整自己建议的语气和语调。如果建议是改变某个不好的行为，那么可以降低自己的语气，调子低缓一些；如果建议是实施一些有鼓舞性的行为时，语气则可以稍微调高点，增加自己建议的热情度。Nevertoolate!肯定自己、肯定别人的人
——互相鼓舞、相得益彰60