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沟通的定义、目的
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1成功的因素成功参与沟通,要有两方当事人一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解准备倾听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动理解对方全部的信息听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听1、主动倾听2、以反应知会3、询问互动4、情绪控制5、觉察非语言的信息6、组织听到的信息好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。评书
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欢迎参加《有效沟通技巧》培训职业人成功的要素有效沟通技巧培训目的培训大纲为什么要沟通?沟通的过程二、沟通的种类各部分占沟通的比例言语沟通技巧用适当的语言传达信息请看短片《说话的温度》听关于“”的分析聆听的5个层次聆听的原则怎么样有效的接收信息自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说!故事三个小金人启示反馈反馈?如何接受反馈?非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语暗示的重要性高效沟通的步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点步骤四:处理异议处理异议案例步骤五:达成协议步骤六:
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有效沟通的技巧沟通的定义沟通的过程沟通的六大要素有效沟通的要诀语言使用原则身体语言比语言更可信营造良好的沟通气氛积极聆听者积极聆听者具备的能力有效聆听原则支持发问总结反映重复给予反馈的成因给予有效的反馈沟通禁忌沟通定律企业内的沟通准则及方式亲爱的先生/女士:我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限,曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人,对于与您洽谈的时间,除非另行通知,我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……一封成功的信
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