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客户不是上帝PPT课件.ppt

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客户不是上帝管理客户的策略第一章管理，管理客户管理的步骤怎样建立你的客户档案收集客户的资料掌握基本资料－个人客户资料（3）掌握基本资料－个人客户资料（4）掌握基本资料－企业客户资料（1）其他的客户资料收集资料的方法客户资料的管理客户档案的应用使用数据库的方法第三章对客户进行差异分析客户分类客户分类的方法大客户管理大客户管理大客户管理客户信用管理客户信用管理客户信用管理第四章进行关联管理“一对一”营销“一对一”营销第五章满意管理客户满意度的衡量客户不满意第六章忠诚管理客户忠诚及意义客户流失管理