物流服务需求分析.ppt

第五章物流服务需求分析第五章物流服务需求分析第一节物流服务市场的调查与分析（二）物流市场调研的类型
物流市场营销调研，根据调查的性质和调查的
目的不同，可分为探测性调查、描述性调查、因果
性调查和预测性调查四种形式。（三）物流服务市场调研的目标
作为服务产品提供者的物流市场调研总体目
标是把握客户的满意度，建立起适合客户个性化
需求和利益运营机制，以最低化的成本优势，保
持企业的商业利润稳定性和增长性。（四）物流服务市场调研的内容
物流服务市场调查主要包括市场需求调查、
客户资源调查、服务产品和价格调查、物流流量
及流向调查、竞争情报的调查和收集等五个方面
的内容。二、物流服务市场调研的步骤
物流服务市场调研的实施可分确定调研问
题、设计调查方案、开展实地调查、进行数据
分析等步骤进行。1.确定调研问题，明确调查目标
按照物流服务企业的不同需要，市场调查的
目标也有所不同。在定义调研问题时要防止两类
错误，即要防止将调研问题的范围定义得太宽或
太窄。2.设计调查方案，制定调查计划
市场调查方案设计，就是根据调查研究的目
的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对
调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘
考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出
合理的工作程序。3.开展实地调查，进行资料采集
在进行实地调查和数据资料的过程中，应采用
科学的调查方法和手段，确保调查数据的真实性。4.进行数据分析，撰写调查报告
调查数据资料收集回来以后，要用专业的统
计分析软件对其进行分析处理。对调查所获得的
数据资料进行分析的目的是做出对调查结果的解
释。这些对调查结果的进一步分析，如产生现象
的原因，未来发展趋势等，构成了调查报告的主
要内容。三、物流服务市场调研的方法及其选择
（一）物流服务市场调查的样本选择方法
1.全面调查
全面调查是指对所有被调查单位进行无遗漏的
逐一调查，可分为统计报表制度和普查。全面调查
具有资料的准确性和标准化程度比较高，基本无抽
样误差的优点，如果调查对象数量巨大，全面调查
的工作量也将很大，工作时间长，调查费用高。2.重点调查
重点调查是指在所有被调查单位中选取重点
单位进行调查，重点单位是指那些单位数在总体
中占的比重不大，而其某一数量标志值在总量中
占的比重却比较大，因而通过对这些单位的调查
就可以总体了解某一数量的基本情况的特殊单位。3.典型调查
典型调查是指在对市场现象总体进行分析的
基础上，从所有被调查单位中选取具有代表意义
的单位(典型单位)，进行深入、系统的调查，并
通过对典型单位的调查结果来认识同类市场现象
的本质及其规律性。4.抽样调查
抽样调查可以按抽样的方式分为随机抽样调
查和非随机抽样调查。随机抽样调查是指按照一
定概率从总体中抽取一定数量的被调查单位，收
集数据信息，并据此估计总体指标。等概率随机
抽样是一种常用的随机抽样方式，它是指在总体
中每一单位被抽取的概率均等。（二）物流服务市场调查的实施方法
1.案头调研法
案头调研基本上以收集分析第二手资料（又
称案头资料）为主。当所需的第一手资料有限而
相应的文字资料已经存在时，案头调研往往是比
较有效的调研方法。2.询问法
询问法又称访问法，是把调研人员事先拟定
的调查项目或问题以某种方式向被调查对象提
出，要求被调查对象给予回答，由此获取信息资
料的方法。询问法是最常见和最为广泛采用的一
种实地调研方法。询问法的主要形式主要有面谈
访问法、电话询问法等。3.观察法
调查者亲临现场对被调查对象进行实地观
测、考察而获得资料。调查人员不向被调查对象
提出问题，也不要求被调查对象回答问题，只是
进行观察被调查对象的行为表现。调查者的观察
可以是定期的，也可以是不定期的。第二节物流市场细分第二节物流市场细分二、物流市场细分的作用
（1）有利于分析、发掘新的市场机会，使自己处于有利的地位。
（2）市场细分有利于企业更加准确地认识客户的需要。
（3）市场细分可以促使企业更加有效地利用自己的财力、物力资源，获得最佳的市场营销效果。
（4）有利于企业制定市场营销方案和调整服务、销售战略。三、物流市场细分的原则
1.细分市场的标准必须是可以衡量的
2.市场细分应有其实际基础
3.细分出的市场应具有一定的规模
4.细分出的市场必须是企业可以占领的四、物流市场细分的标准
1.客户行业
2.客户规模
3.物品属性
4.地理区域
5.服务方式五、物流市场细分的方法
1.个别变量因素法
2.变量因素组合法
3.系列因素变量法第三节物流服务目标市场选择第三节物流服务目标市场选择
三、选择目标市场的原则
1.产品、市场和技术的相关性原则
2.发挥企业的竞争优势
3.与原有业务共同增长四、目标市场选择策略
1.市场集中化
2.产品专门化
3.市场专门化
4.有选