物流客户服务质量管理.ppt
YY****。。
在线预览结束,喜欢就下载吧,查找使用更方便
相关资料
物流客户服务质量管理.ppt
【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【案例习读】——做顾客的“全球物流专家”联邦快递的客户服务质量管理【案例习读】——做顾客的“全球物流专家”联邦快递的客户服务质量管理【案例习读】——做顾客的“全球物流专家”联邦快递的客户服务质量管理【案例习读】——做顾客的“全球物流专家”联邦快递的客户服务质量管理实训6实训6
物流客户服务质量管理.pptx
1
-物流客户服务质量管理.ppt
第4章物流客户服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理【引导案例】——雪铁龙公司的物流服务质量管理章节划分4.1物流客户服务质量管理1.物流客户服务质量管理的含义是指向客户提供满足客户要求的物流质量的方法与手段体系盖尔定义道:“简单地说,价值就是质量,但是定义质量的却是顾客,并且由他们来判断价格是否合适。”物流服务质量内涵丰富。其主要内容包括:(1)商品质量。(2)物流服务质量。(3)物流工作质量。物流
物流客户服务与物流客户管理.pptx
第一章物流客户服务与物流客户管理第一节物流客户服务的重要性第1章物流客户服务概论1客户服务的概念和内涵1.2客户服务的基本内涵1.2客户服务的基本内涵1.2客户服务的基本内涵2、物流客户服务的基本理论2.3物流客户服务的要素2.3物流客户服务的要素2.47R客户服务标准2.5物流客户服务的基本能力2.6物流客户服务的理念3.物流服务的内容4.客户服务的作用案例相关问题的解决途径:第二节物流客户管理1.正确认识客户内涵、深入理解服务精髓客户的分类2.现代客户的分类2、现代客户的分类2、现代客户的分类2、现代
基于客户满意度的物流服务质量管理研究.docx
基于客户满意度的物流服务质量管理研究随着电商行业兴起,人们对于物流服务的要求越来越高,物流服务质量也成为企业竞争的核心。因此,运用客户满意度来管理物流服务质量尤为重要。本文将围绕基于客户满意度的物流服务质量管理进行探讨。一、客户满意度对于物流服务质量的影响客户满意度是客户对于产品和服务的满意程度的综合表达。在物流服务领域,客户满意度也是企业核心竞争力的重要指标之一。如何提升客户满意度?首先需要了解其对物流服务质量的影响。1.1提升服务品质实现客户满意度的前提是物流服务质量得到保证,这也是提升客户满意度的重