物流客户服务与物流客户管理.pptx

第一章物流客户服务与物流客户管理第一节物流客户服务的重要性第1章物流客户服务概论1客户服务的概念和内涵1.2客户服务的基本内涵1.2客户服务的基本内涵1.2客户服务的基本内涵2、物流客户服务的基本理论2.3物流客户服务的要素2.3物流客户服务的要素2.47R客户服务标准2.5物流客户服务的基本能力2.6物流客户服务的理念3.物流服务的内容4.客户服务的作用案例相关问题的解决途径：第二节物流客户管理1.正确认识客户内涵、深入理解服务精髓客户的分类2.现代客户的分类2、现代客户的分类2、现代客户的分类2、现代客户的分类2、现代客户的分类3、客户管理3、客户管理3、客户管理4、物流客户管理四、物流客户管理第三节物流客户服务与物流客户管理现代客户需求的新特点：1.2.2现代服务概念服务与有形产品一、第三方物流客户服务的独特性一、第三方物流客户服务的独特性1.3物流服务物流服务构成要素：二、客户关系及客户服务水平定位二、客户关系及客户服务水平定位二、客户关系及客户服务水平定位二、客户关系及客户服务水平定位三、客户投诉处理体系三、客户投诉处理体系9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。23:06:4223:06:4223:0611/5/202411:06:42PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2423:06:4223:06Nov-2405-Nov-24
12、故人江海别，几度隔山川。。23:06:4223:06:4223:06Tuesday,November5,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2411月-2423:06:4223:06:42November5,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。05十一月2024下午11时6分42秒23:06:4211月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月24下午11时6分11月-2423:06November5,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年11月5日星期二11时6分42秒23:06:4205November2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时6分42秒下午11时6分23:06:4211月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。23:06:4223:06:4223:0611/5/202411:06:42PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2423:06:4223:06Nov-2405-Nov-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。23:06:4223:06:4223:06Tuesday,November5,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2411月-2423:06:4223:06:42November5,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05十一月2024下午11时6分42秒23:06:4211月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月24下午11时6分11月-2423:06November5,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年11月5日星期二11时6分42秒23:06:4205November2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午11时6分42秒下午11时6分23:06:4211月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2411月-24Tuesday,November5,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:06:4223:06:4223:0611/5/202411:06:42PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。11月-2423:06:4223:06Nov-2405-Nov-24
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:06:4223:06:4223:06Tuesday,November5,2024
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。11月-2411月-2423:06:4223:06:42November5,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。05十一月2024下午11时6分42秒23:06:4211月-24
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十一月24下午11时6分11月-2423:06November5,2024
16、业余生活要有意义，不要越轨。2024年11月5日星期二11时6分42秒23:06:4205No