体验营销对顾客忠诚度的影响.docx

体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析摘要随着营销策略研究的不断深入顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销在服务营销的基础上体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。本文通过案例研究的方法对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究最终得出体验营销在这里面的巨大作用以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。通过对这个真实的案例研究给出一些有价值的结论深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。关键词：案例研究营销模式体验营销顾客忠诚度..'.....:目录编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：绪论研究背景在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室就在星巴克我不在星巴克就在去星巴克的路上。泡星巴克是小资们生活中不可或缺的节目。毫无疑问这杯名叫星巴克的咖啡是小资的标志之一。那么星巴克是怎么诞生的呢？又是怎么在短短的几十年里发展成行业的领头羊的呢？下面就为大家介绍一下星巴克的历史。虽然星巴克的兴起之时最近年的事在年霍华德·舒尔茨通过收购真正开启星巴克之旅时星巴克只有家店不过他的创立最早要追溯到年为了把真正优质的咖啡豆介绍给美国人三个对咖啡狂热的人在西雅图创建了走精致路线的咖啡豆专卖店星巴克。当时的星巴克只卖咖啡豆而不卖一杯杯煮好的咖啡。这家公司不讲如何促销只讲为顾客提供最好的咖啡。他们一对一的教育消费者培养需求。差不多年后舒尔茨才加入星巴克担任星巴克的营销主管年舒尔茨的米兰之行彻底改变了星巴克的航线它被咖啡馆在意大利人生活中的中心地位所震惊他看到了星巴克的未来。他从此致力于将意大利咖啡馆的气氛和咖啡饮品引进美国。不过星巴克原来的股东们并不认同舒尔茨的远景因此第二年他离开公司在西雅图创建了另一家名为“每日”的咖啡馆。年每日咖啡馆有了三家分店。恰好年三月由于经营不善原来的老板决定卖掉星巴克舒尔茨得知就毫不犹豫的买下了星巴克年月日新的星巴克诞生了。在舒尔茨的设想中星巴克是顾客日常生活的“第三个好去处”也就是说除了家和上班地点以外的另一个舒适的社交场所就像是客厅的延伸。在那里顾客们心情放松并享受交际的乐趣。美国社会学家欧登伯格在《伟大的场所》中指出大众需要有非正式的公共场所供他们交友、聊天、聚集、解脱暂时抛开家庭和工作的压力。因此德国有啤酒屋英国有小酒吧法国、意大利和奥地利有咖啡馆它们提供一个人人平等的中性场所让大家尽情交谈。过去美国的酒吧、理发厅和美容院也有这些功能但这些场所在城市居民逐渐搬往郊区之后失去这些功能。欧登伯格说“如果这些交际好去处不见了那么城市最基本的人际多元性互动关系就得不到滋润熙来攘往的人群孤寂依旧。”舒尔茨无疑发现了美国文化中的这种需求在后来他发现东方文化以及其他文化都有着这种需求。星巴克最初在美国的扩张战略式现在主要的城区开店再围绕该店在附近郊区开店。城区店成为郊区店和小城镇分店的起点。由于有些分店相邻太近竞争无法避免。但是公司认为同一地区的多家分店可以树立品牌形象和增加客户的便利度。星巴克很少使用传统的广告手段进行宣传众多相邻分店增强了品牌的认知度极大的方便了老客户年星巴克在世界个国家共建有家连锁店到年月这个咖啡连锁大王已经拥有了家店面。从公司挂牌上市之后销售额以平均每年百分之二十的速度递增年达到了亿美元。利润额每年的平均增长幅度为百分之三十。年达到了亿美元而且其增长的趋势还在继续。年它在日本开设第一家海外分店开始了全球扩张战略。年初星巴克授权北京美大咖啡有限公司在北京市场开设第一家分店至今已经在北京、天津地区迅速发展到家。年月”统一超商”和“统一企业”以及美国星巴克公司分别以百分之五十、百分之四十五、百分之五投资成立了“上海统一星巴克”在上海地区开出了第一家分店目前已在长三角地区开出了家店。年上海统一星巴克的收入为万元。年达到亿元。年月星巴克集团以亿元从统一集团手上购得“上海统一星巴克”百分之四十五的股份持股比例从原来的百分之五增至百分之五十。借着体验经济的东风星巴克凭借着他们所标榜的顾客体验逐渐把星巴克这个出售咖啡和体验的咖啡店推向了全世界。研究问题本论文采用案例研究的方法对星巴克在