服务产品及品牌策略(1).ppt
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服务产品及品牌策略企业经营战略的实现必须依靠市场营销组合而营销组合决策的首要任务就是如何向市场提供符合顾客需要的产品。服务产品有别于实体产品它对企业如何制定营销组合有着基础性的影响。因此我们必须研究服务产品的内涵研究服务产品的生命周期及其推陈出新并在此基础上创造出具有市场竞争优势的服务产品品牌。(一)服务产品概念1、产品及服务产品在服务营销中产品(Product)、服务(Services)与有形商品(Goods)是具有一定区别的概念。严格地说产品是一个大概念它是指能够为顾客提供某种利益的客
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