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淘宝客服售前沟通技巧售前.ppt

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买家(14:59:42):你好 客服:(14:59:47):你好 买家(15:00:01):这款有50ml装的么？ 客服(15:01:02):没有的 买家(15:01:24):好吧，这能便宜些吗？ 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25):有赠品吗？ 客服(15:03:43):没有 买家(15:04:19):包运费吗？ 客服(15:04:38):不包的，满500才包开门迎客——礼貌待客热情感染在吗？ 客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗？ 我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗？ 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗？ 客服：是的，没有问题。积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 售前沟通技巧售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务售前服务