消费者购买行为介绍.ppt

消费者市场购买行为分析第三章消费者市场购买行为分析第一节消费者购买行为模式
第二节影响购买行为的主要因素
第三节购买决策过程
第四节我国消费者购买行为的主要特征一、消费者市场需求特征
（一）、消费者市场的含义
消费者市场是指个人和家庭为了生活消费而购买产品和
服务的市场。生活消费是产品和服务流通的终点，因而
消费者市场也称最终产品市场。
消费者市场的研究是整个市场研究的基础。二、消费者购买行模式消费者购买行为的一般规律：
具有一定潜在需要的消费者首先是受到企业营销活动刺激和各种外部环境因素的影响而产生购买取向的；而不同特征的消费者对于外界的刺激和影响又会基于其特定的内在因素和决策方式作出不同的反应，从而形成不同的购买取向和购买行为。一、影响消费者行为的主要因素

核心文化：
一个社会基本
的价值观念和
行为规则影响消费者行为的因素：文化影响消费者行为的因素：文化影响消费者行为的因素：社会阶层二、社会因素二、社会因素二、社会因素二、社会因素家庭生命周期三、个人因素一、消费者的动机
二、消费者的认知
三、消费者的学习
四、消费者的态度

消费者的需要和动机消费者的需要和动机案例分析案例分析沉重的打击案例分析案例分析案例分析案例分析消费者的需要和动机消费者的需要和动机消费者的感觉与知觉消费者的感觉与知觉消费者的感觉与知觉消费者的感觉与知觉消费者的学习消费者的态度消费者的态度一、消费者购买决策的参与者
二、购买行为类型
三、消费者购买决策过程
发起者：是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。
影响者：是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。
决策者：是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策做出完全或部分最后决定的人。
购买者：是指实际进行采购人。
使用者：是指实际消费或使用产品或服务的人。
思考题:
1、为什么要了解购买决策的参与者？
2、肯德基快餐店里为什么要设小型儿童游乐场所？
第三节消费者购买决策过程第三节购买决策过程三、消费者购买决策过程步骤1.确认需要步骤5.购后过程复习题复习题复习题复习题复习题复习题复习题复习题复习题复习题作业人有了知识，就会具备各种分析能力，
明辨是非的能力。
所以我们要勤恳读书，广泛阅读，
古人说“书中自有黄金屋。
”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，
培养逻辑思维能力；
通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，
培养文学情趣；
通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。
有许多书籍还能培养我们的道德情操，
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