消费者行为学消费者态度的形成与改变.ppt

第六讲消费者态度的形成与改变一、消费者态度概述态度的ABC模型Beliefs态度的功能态度与行为的关系通过行为改变态度登门槛技术（foot-in-the-doortechnique）留面子技术态度对行为的影响行为与态度为什么不一致?什么情况下消费者态度能预测行为？二、消费者态度的测量一般性测量多属性态度模型Fishbein多属性态度模型例子：对运动鞋的态度对每个品牌测量其Bi（-3到+3）测量所有的ei（-3到+3）突出信念突出信念如何改变态度？三、消费者态度形成与改变相关理论1、学习论：经典性条件反射与操作性条件反射态度学习的方式态度学习的3个阶段2、认知反应模型营销启示3、预期价值模型---TheoryofReasonedAction营销启示4、费斯廷格认知失调论（CognitiveDissonanceTheory）认知失调的产生和缓解过程——撒谎试验认知失调导致态度改变必须经过四个步骤5、自我知觉理论6、加工可能性模型（ElaborationLikelihoodModel）四、劝说信息加工的两种方式信息的浅层加工信息的系统加工系统加工的步骤人们什么时候才会进行系统加工？对情感信息的加工如何影响基于情感的态度霍夫兰德—詹尼斯说服模型下一次课