10.前厅门僮岗位职责.doc

高星级酒店
岗位职责编号：FO/JOB/010部门：前厅礼宾部职务：门僮直属上级：礼宾部领班下属：——生效日期：2006年1月1日批准：
1岗位能力要求
1.1文化程度：高中
1.2语言能力：会简单的礼貌英语口语
1.3计算机要求：无要求
1.4岗位技能：无要求

2职责描述
2.1向客人提供周到、友好的服务。
2.2熟悉员工手册，并严格遵守上述条例。
2.3保持与自己同事和前厅其他同事的良好关系。
2.4面带微笑地迎送到店客人和离店客人。
2.5帮助客人开门，并帮助他们提行李。
2.6按客人要求，寄存客人的雨伞和雨衣。
2.7对客人的要求给予极大的关注，并尽可能地满足他们的每一个要求。
2.8太阳升起时，升起饭店的旗帜，太阳下山时，降旗。
2.9准时报到，穿着正确的制服，佩戴好名牌。
2.10注意保持良好的个人形象和个人卫生。
2.11保持工作场所的干净整洁。

页数：1编号：FO/JOB/010