竞争情报课件41.ppt

第四章竞争情报的搜集一、竞争情报源
竞争情报源是竞争情报的源头，泛指一切产生和持有企业竞争情报的个人和机构，或者负荷情报的载体。
1、文献资料
公开资料：图书、期刊、报纸、标准、专利、学位论文等
半公开资料：政府管理机构公开的档案、企业内部刊物、年度报告、产品样本、行业统计资料、企业财务报告等。
机密资料：企业技术工艺、产品配方、客户名单、投标标书、实验记录等。

2、商情数据库
商情数据库是指那些能提供与国际商务活动有密切联系的各类信息的数据库，即有关公司、产品市场行情、商业动态、金融活动、专利标准及有直接关联的税法、国家政策等方面的信息数据库。
国外数据库：Dialog、STN、化学文摘、邓白氏世界公司名录、托马斯美-加制造商名录、欧盟招标信息等。
国内数据库：《中国化工企业名录》、《中国企业、公司、产品数据库》《综合经济信息数据库》等。
3、大众媒体
大众媒体包括广播、电视、因特网等。
例：1991年伊拉克战争爆发，长虹公司的倪总从电视新闻中看到消息后，立即抓起了电话通知采购部门马上大量购进聚苯乙烯，长虹公司的这次采购聚苯乙烯净赚了500万元。
例：克罗尔同仁咨询公司的情报人员，在搜索互联网时惊奇地发现一套价值500万美元的软件产品，这是一家软件公司与大学研究人员合作开发的，研究人员没有等到这套软件推出就在网上免费公布了研究结果。因此，企业管理层要善于从宏观的外部信息中洞悉对手、市场的变化，作出正确的、富有远见的决策。
4、灰色信息
虽然通过文献资料可以搜集到大量非常重要的情报，但是，我们不能简单地认为，凡是以文字形式发表了的东西就是真实的，没有形成文字的东西就不存在。实际上，人们从闲谈中同样可以获取很多重要的消息。这部分信息是未经大众媒体公开发表，也未经持有主体采取保密措施，而在组织内外传播的灰色信息。
例如，从广告商那儿可以了解竞争对手的广告定位、支出、顾客和产品的市场战略；从银行家那儿可以了解到竞争对手的金融交易；从顾客那儿可以了解到竞争对手的新产品、新服务、新项目、顾客的购买偏好等；从分销商那儿可以了解到分销商与竞争对手的关系；从政府部门可以了解到整个行业的政策支持情况。5、实物
实物是指竞争对手的产品实物、半成品、工业垃圾、工业废料等，从这些实物中可挖掘竞争者在技术领域、工艺流程、产品功能开发等方面的情报，因而这些也是企业竞争情报的来源之一。
1多样化原则
多样化原则是指竞争情报的搜集方法和渠道是多种多样的。从情报传递的过程看，情报搜集方法分为文献检索方法和实地调查方法两种。文献检索法是从公共渠道搜集公开情报，主要是针对公开出版物和文献资料、商情数据库这类文献型情报源所采用的搜集方法。有人估计，世界上80%以上被认为具有开拓性的工作，实际上都是在重复前人的劳动。也就是说80%以上的第一手数据采集活动都可能利用文献检索来代替，因此，绝大多数的竞争情报是可以通过公开情报搜集方法得到的。实地调查法包括访问调查、会议调查、函询调查、问卷调查、现场调查等。2重点性原则
（1）不规则的、令人惊讶的、不同寻常的反常情况
（2）政策法规大变动时期、公司产权变革时期
（3）专利技术期满时期
3客观性原则
常见不可靠的情报有以下几种：
（1）出于个人观点的评论性文章。
（2）出于宣传目的而公布的统计数据。
（3）带有个人情感的言论。
为了确保调查数据的准确性，从事调查工作的人员应注意以下几点：
（1）不要将调查结果作为部门或个人评价标准。
（2）避免工作失误造成数据失真。
（3）客观对待不利数据，避免主观因素的介入。
（4）如果采用第三方调查的方式，委托方应减少对调查机构的观念灌输，避免对调查机构的事先影响。
4保密性原则
情报调查资料应注意保密，保护受访者的隐私，尊重受访者的自由。调查中，如果没有必要，应尽可能避免询问受访者的隐私问题。如果确实需要询问时，也应当对调查结果进行严格保密，避免除受访者本身及访问机构之外的第三者了解到这些隐私的内容。受访者有接受和拒绝访问的权利，访问机构不应当用任何方式强迫受访者进行回答。访问员可以通过解释来说服受访者接受调查，但不应当用威胁，谩骂，骚扰等方式迫使受访者接受调查。一般情况下，商业调查应避免向未成年人进行，以避免法律方面的纠纷。在确实需要调查未成年人时，应获得其监护人的同意。5合法性原则
企业需要有关竞争对手的战术情报和战略情报，更希望了解对方的商业秘密，但在情报搜集过程中，必须运用伦理和法律许可的搜集方法。应当注意：商业秘密并不是成功的保证，对手的定价策略、品牌形象、广告战略、销售策略等更加重要，这些情报完全可以通过公开的、合法的方式搜集，一些重要的情报则需要通过深入的分析可以得到。6长期性原则
从竞争情报的生成过程看，它有点像七巧板和拼图游戏，是通过对大量零散的、表面上无关的信息片段