某小区物业方案.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：第一部分承接项目优势作为XXX一家中高端品牌物业企业XXXX在本项目的管理和服务中有许多独到的优势。第一章综合实力优势XXXXXXXX年X年来致力于物业行业的发展现已形成XXXX综合实力市场化、品牌化管理的全新模式。秉承“以客户为中心以市场为导向不断改进完善企业的管理和服务”的核心理念在行业内和社会中树立了良好的企业形象。凭借多年的物业服务经验、科学的管理、人性化服务理念及精湛的技术万和物业为中高端客户提供了良好的人员储备、管理支持及市场开拓经验。我们的愿景目标是成为台州综合实力最强的物业管理团队之一。公司组织架构公司各部门负责在既定的战略目标下制定公司总体发展规划建立各部门管理体系提升业务品质提高服务项目整体盈利能力打造核心竞争力。各个部门及分公司在总公司指导下规范、高效经营。智能管理运作管理公司高管总经理物业管理部财务部工程服务公司行政管理部绿化服务公司市场拓展部后勤食堂服务人力资源部家政服务公司品质管理部其他分支机构各区域分公司企业情况表XXXXXXX公司名称X成立时间X资质等级X注册资金X营业执照注册号X单位地址X法定代表人X公司总经理X职工人数X具有各类注册执业资格的职工人数X开户银行X企业注册地以外设立分支机构的情况X联系方式X企业营业执照第二章公司服务项目展示业绩情况123456789101112131415服务项目展示第二部分小区物业管理整体设想第一章物业管理总体思路物业管理总体思路我们将紧紧围绕本项目的物业特点及管理重点、难点创导XXXXXX服务理念实行“酒店式”加“亲情化”的服务模式运用规范化、制度化、程序化的公司操作系统力争将本项目打造成台州又一物业管理典范项目。2、物业管理整体设想与策划1）、管理模式之一：综合一体化管理根据“XXXXXXXXX”的品质定位我们将严格遵守政府的有关法律、法规、物业条例及标准进行半封闭式综合一体化管理。在“XXXXXXX”的日常管理服务运作过程中随时与客户沟通物业管理状况在配套服务方面。除了提供常规性公共服务之中结合客户的的需求设计相应的特色服务项目提供多种配套服务实现互动。2、管理模式之二：人本管理以人为本是我们企业文化的精髓。以人为中心把员工当作最宝贵的资源看待充分发挥干部和员工的聪明才智和积极主动性保证物业管理各项工作的顺利展开。（1）加强人力资源管理根据“XXXXXXXX”管理的高标准、高要求的特点从管理人员的组成入手保证队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员和专业技术人员组成员工都要精心挑选素质高、态度好、技术强的人员。根据物业管理需要合理安排员工的上岗培训和持续的在职培训。在日常的管理工作中尊重人、理解人、关心人、培养人倡导和谐有序的工作氛围。（2）通过目标管理对员工实施有效奖惩制度内部管理目标责任制签订“XXXXXXXX责任书”明确责、权、利物业服务中心再将管理目标分配到班组直至个人明确分工目标并在达成目标的过程中及时反馈绩效将管理目标与“塑料城”的服务人员的经济收入、升迁、聘任直接对应实行行之有效的员工激励。根据目标达成情况坚持竞争上岗、优胜劣汰、激励员工比工作、比业绩共同进步并将奖金分配与实际贡献挂钩体现多劳多得实现奖惩措施激发员工的工作热情。3．管理模式之三：标准管理（1）按ISO9002质量标准进行管理参照ISO9002质量体系标准建立一整套完整、科学、严密的质量保证模式并全面导入为树立优质、规范的物业管理服务提供保障。（2）大力推行“三定五按”在质量标准导入中强调“三定五按”。三定即“定岗、定员、定责”五按即“按标准、按程序、按时间、按路线、按指令”。根据“塑料城”的具体特点合理设岗定员对每个员工工作进行具体设计做到专业清晰、业务饱满、职责到人。再根据各个员工的工作职责与