联通公司服务质量提升策略研究.docx

联通公司服务质量提升策略研究
随着信息社会的不断发展，通信行业作为信息化建设的基础，也得到了迅速的发展。中国联通作为中国通信领域的龙头企业，承担着越来越重要的社会责任。提高服务质量已经成为企业发展的重要战略。本文从联通公司服务质量的定位出发，分析了目前存在的问题，并提出了一些解决策略以提高联通公司的服务质量。
一、联通公司服务质量定位
联通公司一直秉持“服务第一，用户至上”的理念，在服务质量上一直给予了足够的关注。与中国移动和中国电信形成了强有力的竞争关系，也促使其不断地提升服务质量。
其次，联通公司实施了一系列的服务创新策略。从一开始的卡片式电话到如今的4G移动通信，联通公司始终致力于用最先进的技术为顾客提供优质的服务，满足用户的需求，实现全方位、多场景和个性化服务。
二、存在的问题
尽管联通公司在服务质量上实现了一定的成绩，但面对持续激烈的市场竞争，还面临着以下问题：
1.服务流程不畅，导致效率低下：联通公司的客服热线、网上客服等服务流程上存在一些不畅问题，导致处理顾客提出的问题速度较慢。
2.宣传力度不足：相比于竞争对手，联通公司的市场宣传力度不够，缺少品牌形象的推广，导致顾客的关注度不高。
3.售后服务不够及时：联通公司对用户投诉的解决速度和售后服务的反馈速度有待进一步提高。
4.业务推广不太成功：与竞争对手相比，联通公司的业务推广力度较小，很多顾客没有充分了解到联通公司的业务特点，无法达到预期的宣传效果。
三、提高服务质量的策略
在当前市场环境下，企业要想保持生存和发展，就需要想方设法提高服务质量来满足用户的需求。针对联通公司存在的问题，提出了以下措施：
1.优化服务流程，提高效率：联通公司需要统一服务流程、完善内部服务流程和信息管理系统，提升业务处理效率，提高客户满意度。
2.增加宣传投入，打造品牌形象：联通公司需要注重品牌推广，提高市场营销投入，并加大新产品、新业务、新技术的宣传推广力度，同时推出高质量的广告宣传和品牌活动，提升消费者的品牌认同。
3.增强售后服务的反馈速度和处理效率：联通公司需要提高服务质量，加强售后服务体系的建设，提高客户投诉反馈速度和解决能力，根据客户追溯体系进行跟进管理。
4.加大业务推广力度，以用户为中心：联通公司在业务推广上应加强与客户沟通与交流，加强市场营销宣传力度，提高用户了解联通的知晓率，深入用户需求，结合用户实际需求设计差异化业务策略，并以此为核心打造人性化的产品与服务。
综上所述，服务质量是企业发展的重要战略，联通公司需要不断思考，完善服务，提高客户满意度。希望本文所提供的策略能够在联通公司的发展中提供参考。