客户接待礼仪培训.ppt

客户接待礼仪个人礼仪
远来客户迎接礼仪
办公室接待客户礼仪
上门拜访客户礼仪个人礼仪
2、服饰：不但要与自己的具体条件相适应，还必须考虑时间、
客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。

总体要求：自然得体协调大方
女士着装：不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其
他有碍观瞻的奇装异服。

男士着装：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿
衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿
皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）。
礼貌
态度诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳
基本用语
恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。
此外：初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评
为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办
事为"拜托"等等。
电话交谈
电话铃响三声内必须接起，采取人员就近原则
友好对待外来电话，停止一切不必要的动作
呼先自报家门，再询问对方来电的意图等
入对谈话作必要的重复和附和
应对重要的电话信息做记录
在对方挂电话后再轻轻搁下电话

选准时间给客户电话
首先应确认对方身份，可巧妙的使用开场白
呼交谈中说话速度不能太快，吐字要清晰
出慎重地说出电话缘由，并控制好讲话时间
耐心、细心、和气的倾听或讲述
争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会

1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的情况有一定了解。
2.一旦交谈，始终要保持良好的精神状态。
3.对重要客户，可提前列出讲话内容的大纲。
4.特殊情况发生应沉着，如电话信号不好等
得当、自如的仪态举止，在商务礼仪中起到至关重要
的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。
●谈话姿势●坐姿远来客户迎接礼仪二、接待过程中的事项应对
应提前到达，恭候客人的到来。接待过程中要
做的事情：

行握手礼，亲切问候。
自我介绍，赠予名片。
提前安排好交通工具及食宿等。
介绍此次访问的顺序或其他活动安排。上门拜访客户礼仪拜访预约
时间二、拜访中的举止礼仪

1.守时守约，掌握好谈话时间
注意：谈话时间不宜过长。

2.小细节的处理。
注意：之前可根据对方的信息，馈赠礼品。讲究
敲门的艺术；主人未让座之前不准随便坐
下；不管何时谈话定要懂礼貌；

3.坐姿、走姿、谈话技巧
注意：把握好度，切忌夸张或是拘谨。

感谢大家的配合！