客户接待礼仪培训 ppt.pptx

客户接待礼仪培训个人礼仪
远来客户迎接礼仪
办公室接待客户礼仪
上门拜访客户礼仪个人礼仪
2、服饰:不但要与自己得具体条件相适应,还必须考虑时间、
客观环境、场合、穿着目得对人得着装要求。

总体要求:自然得体协调大方
女士着装:不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其
她有碍观瞻得奇装异服。

男士着装:夏天穿衬衣,冬天穿西装,最好能系领带;穿
衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿
皮鞋以外得其她鞋类(包括皮凉鞋)。
礼貌
态度诚恳、亲切;声音大小要适宜;语调要平与沉稳
基本用语
恰当使用“十字”敬语及第二人称中得“您”字等。
此外:初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评
为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办
事为"拜托"等等。
电话交谈
电话铃响三声内必须接起,采取人员就近原则
友好对待外来电话,停止一切不必要得动作
呼先自报家门,再询问对方来电得意图等
入对谈话作必要得重复与附与
应对重要得电话信息做记录
在对方挂电话后再轻轻搁下电话

选准时间给客户电话
首先应确认对方身份,可巧妙得使用开场白
呼交谈中说话速度不能太快,吐字要清晰
出慎重地说出电话缘由,并控制好讲话时间
耐心、细心、与气得倾听或讲述
争取每次通话能得到一定得信息或下次联系得机会

1、呼出电话之前应通过各种方式对客户得情况有一定了解。
2、一旦交谈,始终要保持良好得精神状态。
3、对重要客户,可提前列出讲话内容得大纲。
4、特殊情况发生应沉着,如电话信号不好等
得当、自如得仪态举止,在商务礼仪中起到至关重要
得作用。直接会影响对方心情、谈话得效果。
●谈话姿势大家有疑问得,可以询问与交流●坐姿远来客户迎接礼仪二、接待过程中得事项应对
应提前到达,恭候客人得到来。接待过程中要
做得事情:

行握手礼,亲切问候。
自我介绍,赠予名片。
提前安排好交通工具及食宿等。
介绍此次访问得顺序或其她活动安排。上门拜访客户礼仪