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华中科技大学

硕士学位论文

大规模定制环境下的敏捷物流服务模式研究

姓名：张宝洲

申请学位级别：硕士

专业：企业管理

指导教师：刘志学

20060425

摘要

随着客户需求的多样化，市场竞争变得越来越激烈，主流的生产模式正逐步从
过去的大规模生产转变为当今的大规模定制，既注重通过大批量生产来获得规模效

应，也强调通过定制来实现个性化服务。
本文以大规模定制环境为研究背景，基于国内外相关文献综述，分析了客户订

单分离点（Customerorderdiscouplingpoint，CODP）前后对物流服务模式的不同需
求，指出CODP之前需要精细物流服务模式，CODP之后需要敏捷物流服务模式。
论文选择敏捷物流服务模式为研究对象，分析了敏捷物流服务的内涵，包括敏捷的
战略、敏捷的组织、敏捷的联接和敏捷的人员；阐述了以时间的压缩、柔性的提升
和个性化的实现等构成的敏捷物流服务模式；提出了物流时间可以划分为静止时间
和运动时间，并采用不同的方法进行时间压缩。然后，借鉴制造柔性的分类方法，
将物流柔性划分为基础柔性、系统柔性和综合柔性，并提出了物流柔性的提升方法；
详细讨论了物流个性化的实现步骤：从客户物流需求分析出发，到物流客户细分，
再到服务水平的设计，最后是物流产品模块化。在此基础上，论述了对应于敏捷物
流服务模式的实现策略：一是基于时间的快速反应和越库配送策略；二是基于柔性
的延迟和虚拟物流策略；三是基于个性化的有效客户反应策略。

关键词：大规模定制，客户订单分离点，敏捷物流，服务模式

I

Abstract

Astheneedofcustomersisbecomingmoreandmorediversified，thecompetitionis
gettingmoreandmoresevere，themanufacturingmodeisturningfrommassproducingto
masscustomization，whichmeansobtainingscaleeconomythroughmassproducingand
individuationthroughcustomization.
Undertheatmosphereofmasscustomization，thisthesisanalyzesthedifferentneed
forlogisticsservicemodebeforeandaftertheCustomerOrderDiscouplingPoint，states
thatitneedsleanlogisticsservicemodebeforeCODPandagilelogisticsservicemode
afterCODP.Thethesischoosesthelatteroneastheresearchobject，analyzesitscontent
whichconsistsof4parts:agilestrategy，agileorganization，agilelinkage，agilepeople.
Thethesisalsogetsthemanagementpropertiesofagilelogistics:thecutoftime，theboost
offlexibility，thefulfillmentofpersonality，dividesthelogisticstimeinto2parts:stilltime
andsportivetimeandcutitrespectively;pointsoutthelogisticsflexibilitycontains3
types:basicflexibility，systematicflexibilityandintegratedflexibility，thenupgrade
themrespectively;introducestheprocedureoffulfillmentofindividuation:fromthe
analysisoflogisticsneed,tologisticssegmentation,andtothedesignoflogisticsservice
level,atlastthemodularizationoflogisticsproduct.Accordingly，thethesispointsoutthe
contentofagilelogisticsservicemode:QRandCross-Dockingstrategybasedontime;
postponementandvirtuallogisticsbasedonfl