售后服务体系(ppt63).ppt

售后服务体系售后服务体系规划流程步骤1：售后服务体系审计（一）设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：步骤1：售后服务体系审计（二）步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）步骤1：售后服务体系审计（三）－结论步骤1：售后服务体系审计（三）－结论步骤1：售后服务体系审计（三）－结论步骤1：售后服务体系审计（三）－结论步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则步骤2：售后服务策略（一）－制定的程序步骤2：售后服务策略（一）－组织机构步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则（例）步骤2：售后服务策略（二）－具体策略步骤2：售后服务策略（三）步骤2：售后服务策略（三）－外部顾客步骤2：售后服务策略（三）－外部顾客步骤2：售后服务策略（四）－服务承诺步骤3：售后服务系统（二）－组织架构步骤3：售后服务系统（二）－组织架构步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务步骤3：售后服务系统（五）－作业流程步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略步骤4：售后服务人力资源（一）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务人力资源（二）步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责售后服务授权专营店步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责售后服务授权专营店