江苏电信业务支撑系统（BSS）研究.pdf

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摘要随着电信市场的日益开放，我国电信运营商和服务提供商面临着更为激烈的国内外同行之间的竞争，这就促使他们必须不断提高其网络运营、业务供应、服务质量保证、企业管理和经营决策水平，由传统的“面向网络’’的经营模式逐渐转变为“面向客户"的经营管理模式，不断地向信息化、市场化和个性化服务方向迈进。目前，我国的电信运营商们虽然都拥有各自的运营支撑系统，然而，这些系统都是根据某些特定的电信业务需求独立开发出来的，缺乏对企业整体业务流程的考虑，因此在应用上形成了许多的“信息孤岛"，它直接影响了电信运营商新的电信业务的开发和应用，难以为客户提供包含多项业务在内的端到端的服务，同时也给系统的改进以及系统之间的互联互通造成很大困难。为了适应运营管理的发展趋势，使运营系统满足日益发展变化的市场需要，电信运营商建电信运营支撑系统(BSS，Bus本文首先介绍了电信运营支撑系统BSS的特性和运营需求，然后深入研究了业务组织架构和软件架构，并详细介绍了电信运营支撑系统中客户关系管理系统(CRM)的实现，对3G业务对BSS系统将会造成的影响进行了讨论，。并对未来技术发展的趋势进行了探讨。tem)势在必行。南京邮电大学工程硕士研究生学位论文inesSupporSys摘要ts：
applications¨informationAbstractWithandtransformed(BSS，Businessavailability,qualityservicedifficultservices，butdifficulties．InManagementSystem)isofthetelecommunicationsmarket，ChinaTelecomarefacingmorecompetitiondomesticforeigncounterparts，whichthemkeepimprovingtheirnetworksmanagementbusinessdecision—makinglevel，fromtraditional”network-oriented¨mode¨client—oriented¨model，continuouslyinformationization，marketizationpresent，China’Ssystems，butsystemsbasedindependentlackconsiderationformationimpactdevelopmenttelecomclients，endsystembetweentrendformeetmarketchanges，telecommunicationsSystemsSupportimperative．requirementincreasingopennessoperatorsprovidersintensepromptedoperating，operationalassurance，enterpriseoperationgraduallyintopersonalizeddirection．Atwhohaveownsupportthesespecificneedsbyoverallprocesses，resultinginmanyisolatedisland¨．Ithaddirectnewapplications，itisincludenumberalsoimproveexchangeInternetgreatorderadaptBusinessgrowingFirst，thisthesisintroducescharacteristicsBSS，andthendescribesdetailarchitecturecomponent南京邮电大学工程硕士研究生学位论文摘要toonacauseIV
CRMsoftwaresystem．ItdevelopingsysteminBSSdiscussestheinfluenceofGS．Finally,itsomecommentsfuture南京邮电大学工程硕士研究生学位论文alsopresentsand3BSgivestechniqueapplication．摘要toonV
缩略词表缩略语英文全称中文全称运营支撑系统客户关系管理系统Objects数据存储对象决策支持系统企业应用集成企业数据架构企业资源规划企业信息化战略规划M管理支撑系统联机事务处理CRMManagementMSSBBSSBusinessSup