江苏电信业务支撑系统（BSS）研究.pdf

．专芏脊轟碧工程硕士研究生学位论文学抖门娄．三兰分类号．——§——婆蔓皂堡些堑塞燮圣叠墅巳论文题目：杨庚教授殷锁梅高工软件工程业务支撑系统陈民强二七年三月研学科专业研究方向论文提交日期究指导教师单位代丹—』垡：生峦摘要随着电信市场的日益开放我国电信运营商和服务提供商面临着更为激烈的国内外同行之间的竞争这就促使他们必须不断提高其网络运营、业务供应、服务质量保证、企业管理和经营决策水平由传统的“面向网络’’的经营模式逐渐转变为“面向客户木9芾砟Ｊ剑欢系叵蛐畔⒒⑹谐化和个性化服务方向迈进。目前我国的电信运营商们虽然都拥有各自的运营支撑系统然而这些系统都是根据某些特定的电信业务需求独立开发出来的缺乏对企业整体业务流程的考虑因此在应用上形成了许多的“信息孤岛苯佑跋炝说信运营商新的电信业务的开发和应用难以为客户提供包含多项业务在内的端到端的服务同时也给系统的改进以及系统之间的互联互通造成很大困难。为了适应运营管理的发展趋势使运营系统满足日益发展变化的市场需要电信运营商建电信运营支撑系统本文首先介绍了电信运营支撑系统奶匦院驮擞P枨螅缓笊钊胙究了业务组织架构和软件架构并详细介绍了电信运营支撑系统中客户关系管理系统氖迪郑滴穸訠系统将会造成的影响进行了讨论。并对未来技术发展的趋势进行了探讨。势在必行。南京邮电大学工程硕士研究生学位论文摘要：¨．—琭眓¨—¨琧珻’琤琫瑃．琽琫瑀¨．瑃琣南京邮电大学工程硕士研究生学位论文摘要．瓼南京邮电大学工程硕士研究生学位论文摘要缩略词表缩略语英文全称中文全称运营支撑系统客户关系管理系统数据存储对象决策支持系统企业应用集成企业数据架构企业资源规划企业信息化战略规划管理支撑系统联机事务处理研究生签名：蛐师研究生签名：衄日期：即沙产一痯南京邮电大学学位论文独创性声明南京邮电大学学位论文使用授权声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外允许论文被查阅和借阅可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权南京邮电大学研究生部办理。南京邮电大学工程硕士学位论文摘要目：江苏电信业务支撑系统芯工学软件工程业务支撑系统陈民强指导教师杨庚殷锁梅业务流程运营管理学科、专业：研究方向：级研究生英文题目：题主题词：：前言近几年在信息技术革命和经济全球化的推动下世界电信业发生了巨大的变化发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市国际电信企业的不断进入国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源而将是越来越多地取决于以技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施并出台了未来几年的规划开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设实现有效的信息共享在线实现企业的生产、经营和管理流程实现企业内部的运营自动化、决策智能化以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。年代中后期国内电信企业正式全面启动了各种计算机应用系统的建设特别是以中国电信的“九七工程市话业务计算机综合管理系统4恚破鹆说缧牌笠敌畔⒒建设的一个阶段性高潮。进入年以后中国电信、中国移动