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公交企业文化的价值和作用——以常州公交企业文化的发展和实践为例
随着经济全球化的发展和城市化的进程，公共交通成为越来越多居民出行的选择。对于公交企业来说，除了提供优质的交通服务外，企业文化的发展也成为了一个重要的方向。常州公交企业文化的发展和实践，为我们提供了一份宝贵的经验，同时也向我们展示了公交企业文化的价值和作用。
一、常州公交企业文化的发展和实践
常州公交集团是常州市重要的公共交通运营企业之一，其企业文化的发展经历了多年的探索和实践。自2003年开始，常州公交集团正式开展了企业文化建设。在这个过程中，他们以“爱岗敬业、服务客户、诚信守约、团结协作”为核心价值观，形成了“打造公交之家，造就一流服务”的愿景和“以人为本，塑造尊重、和谐、稳定的企业文化”的企业使命。
在具体实践方面，常州公交集团将企业文化的建设纳入到企业管理体系之中，以“创新赢商机，优质营造口碑，品质改造竞争力，管理提升效益”为四大主线，开展了一系列活动。例如：每周对员工进行岗位考核，以提高服务质量；开展“引进山东经验，优化常州实践”“道德讲堂”等教育活动，以树立员工的道德观念；在企业文化建设的基础上，大力推进信息化建设，推出“智慧车站”等新产品，为顾客提供更便捷、更优质的服务。
二、公交企业文化的价值和作用
1.塑造良好的企业形象
企业文化是企业品牌的重要组成部分。公交企业可以通过营造良好的企业文化，来展现自己的经营理念和形象，提升公众对企业的认知和信任度。例如：常州公交集团坚持“优质服务、周到服务”的理念，结合企业文化建设，充分发挥员工持之以恒的服务精神和责任心，形成了“常州公交=安全放心的服务”的品牌形象。
2.凝聚企业力量
企业文化能够在企业内部形成一种共同的思想认知和价值观念，协调企业内部各部门之间的关系，进而加强企业凝聚力和战斗力。例如：常州公交集团开展“宣讲团队建设”、员工比武等形式多样的活动，不仅提升了员工的知识水平和技能能力，同时也在不断加强员工之间的互动交流和友谊，形成了良好的企业文化氛围，为企业迅速发展提供了智力支持和人才保障。
3.提高员工满意度和服务质量
企业文化建设旨在激发员工的工作热情和激励，以求满足员工对工作、环境、待遇、发展等多方面需求的心理预期和愿望。常州公交集团以此为出发点，着力提升员工的工作满意度，以达到提高服务质量、满足客户需求、提升企业效益的目的。例如：集团公司成立了文化建设部、服务投诉中心等部门，专门为员工提供培训、学习和服务保障等服务，整合资源和人才，为员工通过岗位的成长和发展打造了便利的条件和环境。
综上所述，公交企业文化不仅是企业品牌、企业形象建设的重要元素，同时还能够凝聚企业内部的力量、提高员工满意度和服务质量等。通过常州公交企业文化的实践和发展经验，有助于其他公交企业在企业文化建设方面取得更好的成效，为公共交通事业的蓬勃发展做出更大的贡献。