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互动导向对新服务开发的影响研究——吸收能力和主动改善的中介作用
互动导向对新服务开发的影响研究——吸收能力和主动改善的中介作用
随着科技和数字化的不断发展，人们对于服务的需求逐渐发生了改变，越来越多的企业开始注重客户体验和服务创新。这需要企业能够在服务开发中借鉴客户反馈和行业先进经验，并不断主动改善和优化服务过程。因此，互动导向作为一种开放式的服务开发模式，得到越来越多的关注和应用。
互动导向是指企业基于消费者的反馈和需求，进行主动的服务改进和创新。在这种服务开发模式中，企业会通过多种渠道与消费者进行交互和反馈，从而获取宝贵的信息和意见。在这个过程中，消费者不仅被视作服务的主要需求方，更是服务开发和改进的合作伙伴。
那么互动导向对新服务开发的影响如何呢？通过对相关文献的分析，主要得到以下研究结论：
一、提高企业的吸收能力
互动导向能够帮助企业提高对外部信息的吸收能力。通过与消费者的互动，企业可以收集到大量的客户需求、行业经验和竞争对手的创新思路等信息。这些信息对于企业来说是非常宝贵的，它们可以帮助企业发现自身的短板和弱势所在，从而制定战略性的改进和创新方案。但是，仅仅收集这些信息是不够的，企业还需要建立特定的机制和流程，将这些信息融合到自身的服务创新中去，从而提高企业在市场中的竞争力。
二、促进主动改善的行为
互动导向可以促进企业的主动改善行为。通过与消费者互动，企业可以更加深刻地了解消费者的需求和信任度，知道消费者对企业提供的服务有哪些不满意的地方。企业在收集了这些信息之后，可以利用创新思维进行新服务的开发，从而更好地满足消费者的需求。在这个过程中，企业可以通过反馈机制和持续评估，了解消费者对服务质量的评价，及时对服务进行改进，从而更好地满足消费者的需求。
三、中介作用的重要性
互动导向通过拓展外部和内部人际网络，帮助企业建立自己的服务创新生态系统。企业通过与消费者建立沟通联系，收集反馈信息，全面了解客户需求和市场变化。在这个过程中，消费者作为服务创新的重要合作伙伴，扮演了重要的“知识源”。而企业则需要在通过与消费者沟通交流的过程中，不断积累新知识、获取新经验、学习新技术，从而汲取了外部知识和经验，帮助企业建立自己的服务创新模式和创新文化，提升企业在市场中的竞争优势。
总之，互动导向作为一种创新的服务开发模式，具有重要的应用价值。通过与消费者的互动，企业可以提高自身的吸收能力，促进主动改善服务的行为，并建立服务创新生态系统。因此，在新服务开发中应该更多地采用互动导向模式，以更好地让企业了解市场需求和创新方向。