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“微时代”下的微博公关的研究——以加多宝“对不起”系列微博为例
随着社交媒体的兴起，微博成为各行业公关传播的重要渠道之一，以其速度快、覆盖面广、互动性强的特点，成为企业在危机公关、品牌推广等方面的重要手段。本文以加多宝“对不起”系列微博为例，探讨“微时代”下的微博公关策略及其影响。
一、“对不起”系列微博背景
2013年7月，加多宝被央视曝光存在毒性药物成分，引起消费者对其产品质量的质疑。在面对危机时，加多宝采取了一系列微博公关策略，通过在微博上发布“对不起”系列微博，试图平息消费者的不满情绪，转移公众关注度。
二、微博公关策略分析
1.选择微博平台，快速传播信息
加多宝选择微博平台发布信息是一项关键决策。微博平台传播速度快，互动性强，用户面广，可以迅速传播信息，吸引更多的关注和评论。利用微博的优势及时发布信息，可以抢占先机，最大程度地掌握第一手资讯。
2.运用正式向消费者道歉的方式，提升关注
在“对不起”系列微博中，加多宝利用公开道歉的方式倾听消费者的意见和需求，积极回应消费者对其产品质量的质疑。正式的道歉表态能够在消费者心中留下深刻的印象，增强消费者对品牌的认同，提升品牌的好感度和信誉度。
3.积极引导消费者情感，增强消费者兴趣
加多宝在微博上发布的“对不起”系列微博，不仅仅是简单的道歉，而是通过情感化的语言，引导消费者的情感，增加消费者的兴趣。这种方式能够以启发式、互动式的形式，迅速吸引消费者的注意力，提高品牌的知名度，拓宽市场。
三、“微时代”下微博公关的影响与启示
1.提高品牌公关能力
在“微时代”，随着互联网媒体日益强大，企业的公关需求也日益增加，企业需要更加高效和及时的公关传播手段。微博作为一种新兴公关渠道，可以帮助企业在短时间内发现、回应和解决潜在的危机事件、提高品牌知名度、拓宽市场。因此，对于企业而言，提高对微博公关的认识和应用，提高品牌公关能力，是非常必要的。
2.构建良好的企业形象
企业形象是品牌成功的基础，利用微博公关策略，可以更加有效地展示企业的形象和价值观念，树立企业形象，增强消费者对品牌的认同和信任。因此，微博公关策略需要提前规划和设计，要根据企业的特点、定位及行业特点等因素进行策略构建和执行。
3.强化企业危机应对能力
如今企业在经营过程中面临各种突发事件和危机，如产品质量问题、公关危机等。在危机传播时，企业需要快速、及时的回应和解决事件。微博作为危机公关的重要传播渠道之一，可以快速消除消费者的疑虑和不满情绪，平息公众质疑，强化企业危机应对能力。
综上所述，微博在建立和维护品牌形象、解决危机事件等方面表现出显著的优势。对于企业而言，微博公关策略应该主动立足于消费者，良性互动，深挖消费者需求等方面，能够更好地推广品牌，提升品牌知名度和信誉度。